Falta de retorno sobre troca
Resolvido
Campinas - SP
01/07/2026 às 12:43
ID: 252803415
Fiz a compra de um par de chinelas para dar de presente de aniversário. O produto chegou, porém, não serviu e preciso trocar.
Tento contato com essa loja desde o dia 25/06 por e-mail e não retornam com protocolo, procedimento e tão pouco uma resposta automática dizendo como funciona a troca.
Tentei pelo canal do instagram e só dizem que é por e-mail e que irão entrar em contato.. cri cri cri!
Não tem prazo para troca? Posso ficar com o produto o tempo que eu quiser pq não existe processo?
Péssima impressão.. Primeira e última vez!
Se não estão gabaritados a vender e dar suporte, não busquem nomes grandes pq a venda vai junto..
Já solicitei a inclusão da empresa pelo consumidor.gov também!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:03
Olá!
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que não localizamos registros de contato a partir do e-mail informado em sua manifestação. Ainda assim, para garantir o atendimento, encaminhamos hoje um e-mail com todas as orientações necessárias para dar continuidade à sua solicitação.
A Pé Direito possui um processo estruturado para solicitações de pós-venda, que são tratadas por nossa equipe responsável por meio dos canais oficiais, garantindo a análise individual de cada caso e a condução adequada de todo o procedimento.
Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam/lixo eletrônico. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da sua solicitação.
Equipe Pé Direito
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:00
A empresa respondeu depois de várias tentativas da minha parte! A única solução foi devolver o produto e dinheiro (o que eu não queria visto que a pessoa precisava do chinelo e por alguns motivos não queria comprar outra marca).
Ele acabou ficando com o chinelo pequeno porque não tem mais em estoque (o que também é muito ruim, se colocam gente famosa pra divulgar, tem que dar conta da demanda).
Pela experiência, eu não comprarei mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6