Desorganização e Falha de Comunicação na Compra de Bancadas em Pedra Taj Mahal

Assunto: Solicitação de posicionamento formal Compra realizada em 31/01/2026

Prezados,

No dia 31/01/2026, realizei a compra das bancadas em pedra Taj Mahal com a vendedora *****.

No momento da venda, fui informada de que:

Assim que a chapa chegasse, ela seria enviada para minha avaliação. Na visita à loja, havia uma chapa cujo padrão me agradou bastante, porém fui informada de que já estava vendida. Ainda assim, sinalizei que gostaria que a minha seguisse padrão semelhante, ciente de que há variações naturais do material.

O técnico entraria em contato no prazo de uma semana para agendamento das medições.

No entanto, após a concretização da compra, o processo passou a apresentar falhas de comunicação e inconsistências, conforme cronologia abaixo:

04/02 Criação de grupo de WhatsApp para comunicação entre Pedra Forte e cliente.

06/02 Solicito posicionamento sobre agendamento; o designer informa disponibilidade para acompanhar as medições, conforme solicitado por vocês.

07/02 Recebo retorno de que o projeto havia sido encaminhado ao setor técnico.

12/02 Recebo foto de uma chapa Taj Mahal e questiono se era a minha. (Nesta data, já havia ultrapassado o prazo informado para contato do técnico.)

13/02 *****, do setor técnico, entra em contato para agendamento, porém surge incompatibilidade de agendas entre equipe e designer.

Posteriormente, ***** informa que o medidor entraria em contato para alinhar data e horário.

Informo também que compareceria pessoalmente no dia 21/02 para visualizar a chapa.

19/02 Novo contato e agendamento para o dia 26/02 às 10h30.

21/02 Ao confirmar minha ida e levar as peças das bancadas, sou informada de que a chapa enviada anteriormente não era a minha.

Na ocasião, manifestei minha preocupação quanto à desorganização do processo e solicitei um posicionamento formal. Informei ainda que, caso não houvesse retorno claro, avaliaria o cancelamento com restituição integral do valor pago à vista. Não houve manifestação no grupo.

25/02 Reitero a solicitação de posicionamento, novamente sem retorno conclusivo.

Diante do exposto, solicito, por gentileza, um posicionamento formal e definitivo, esclarecendo:

Qual é a chapa destinada ao meu pedido;

Quando poderei avaliá-la presencialmente;

Qual o novo cronograma completo (medição, produção e instalação);

Quem será o responsável direto pelo acompanhamento do meu processo.

Realizei o pagamento à vista confiando no profissionalismo da empresa e espero que possamos retomar o alinhamento com organização, transparência e previsibilidade.

Peço retorno até / para que possamos definir os próximos passos.

Aguardo posicionamento.