Direito de Arrependimento
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 22:12
ID: 249022575
Realizei uma compra no site ***** em ***** e recebi a mercadoria hoje. Após verificar os produtos pessoalmente, não fiquei satisfeita com a compra e desejo exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O CDC garante ao consumidor o prazo de ***** após o recebimento para desistir de compras realizadas pela internet, sem necessidade de justificativa.
Inclusive, a própria política da empresa informa esse direito no site. Os produtos estão sem uso e serão devolvidos conforme orientação da loja.
Solicito:
Cancelamento da compra;
Código/logística para devolução sem custo ao consumidor;
Reembolso integral dos valores pagos, incluindo frete, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitando a legislação consumerista vigente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:00
Olá, Miriam! Não havia necessidade de ter o trabalho de fazer essa solicitação no RECLAMEAQUI; bastava nos contactar primeiro, informando a desistência da compra, que imediatamente disponibilizaríamos para você uma autorização de postagem reversa dos Correios, para nos reenviar o pedido sem custo. Entre em contato com o nosso WhatsApp (35 988782633), por favor, informando ao atendente Guilherme a desistência da sua compra e solicitando a devolução. Assim que a recebermos, efetuaremos a devolução do valor pago, se pix, ou estorno, se cartão de crédito, ok?!
Réplica da empresa
19/05/2026 às 11:02
Miriam, já estou passando para o Guilherme a sua solicitação. Sou o Túlio.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:28
Realizei essa reclamação pelos dizeres do site que só aceitaria a devolução diante do defeito por essa razão, quanto a embalagem original consequentemente foi aberta porem a postarei dentro de um envelope protegendo a mercadoria com bolhas,obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10