Falta de suporte ao consumidor por parte da empresa Pedra Mística Pedido #*****

Em 25/04/2025, realizei o pedido #***** na loja Pedra Mística, com envio efetuado em 28/04/2025 via PAC (Correios), e previsão de entrega até 09/05/2025. Até a presente data (15/05/2025), o objeto permanece em trânsito, sem atualização de status, e não foi entregue.

Registrei manifestação junto aos Correios em 12/05/2025, sob o protocolo *****, mas a empresa Pedra Mística não demonstrou qualquer iniciativa efetiva para resolver o problema.

Ao contatá-los, recebi apenas um áudio informal, um e-mail genérico e uma circular dos Correios, sem qualquer proposta concreta, acompanhamento ativo ou alternativa prática, como reenvio ou reembolso.

Essa postura caracteriza omissão no atendimento pós-venda e desrespeito aos direitos do consumidor, violando o disposto no Código de Defesa do Consumidor, notadamente:

Art. 6, incisos III e VI Direito à informação clara e à reparação de danos;

Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor;

Art. 22 Obrigação de prestar serviços de forma eficiente e contínua;

Art. 35 Em caso de descumprimento da oferta, cabe ao consumidor exigir o cumprimento, substituição ou restituição.

Diante disso, exijo providências imediatas, com o reenvio do pedido, ressarcimento integral dos valores pagos, ou outra solução efetiva que respeite meus direitos enquanto consumidor.