[Editado pelo Reclame Aqui] autorizado

Boa tarde, Sr. Ernani.

Após a análise do ocorrido, verificamos que o orçamento inicialmente apresentado contemplava não apenas os serviços previstos no plano de manutenção da revisão dos 24 meses, mas também uma proposta contendo serviços corretivos e preventivos identificados durante a inspeção técnica realizada em seu veículo.

Gostaríamos de esclarecer que, durante todas as revisões programadas, a GM determina que é procedimento da concessionária realizar uma avaliação técnica do veículo com o objetivo de verificar o estado de desgaste de componentes sujeitos ao uso natural. Quando são identificados itens que apresentam desgaste ou necessidade de manutenção corretiva, esses serviços são relacionados em um orçamento separado e oferecidos ao cliente para sua apreciação. A execução desses serviços é sempre opcional e servem para evitar que o cliente veha ter despesas por nao fazer pequenas correções à tempo.Esta inspeção inicial e a orientação de que devem ser feitas para evitar desgastes maiores só são executadas com a expressa autorização do proprietário do veículo.

Além disso, é oferecido ao cliente o pacote de serviços preventivos recomendado pela Chevrolet para a quilometragem correspondente. É importante destacar que veículos utilizados em São Paulo estão submetidos a condições severas de uso. O intenso tráfego, as constantes paradas e arrancadas, os longos períodos em marcha lenta e os deslocamentos em baixa velocidade aceleram o desgaste de diversos componentes do veículo. Por esse motivo, determinados serviços preventivos podem ser recomendados antes do previsto para condições normais de utilização, sempre com o objetivo de preservar a segurança, o desempenho e a durabilidade do veículo.

Assim, o cliente possui total liberdade para optar pela realização apenas da revisão programada, pela inclusão dos serviços preventivos recomendados ou pela execução dos reparos corretivos identificados durante a inspeção técnica.
Em relação ao valor posteriormente apresentado, este correspondeu exclusivamente aos serviços da revisão preventiva escolhidos, sem a inclusão dos reparos corretivos sugeridos na inspeção técnica. Em nenhum momento houve a intenção de impor a realização de serviços ou obrigar a contratação de qualquer item adicional.

Nosso compromisso é garantir que todas as recomendações tecnicas da General Motors sejam apresentadas de maneira clara, transparente e respeitosa, permitindo ao cliente compreender exatamente quais itens fazem parte da revisão programada e quais correspondem a recomendações decorrentes da inspeção técnica e das condições de uso do veículo.

A Pedragon preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pelo cumprimento das recomendações estabelecidas pela Chevrolet. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de restabelecer sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Pedragon Chevrolet

Resposta auromática, totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e sem sentido. O mecânico não fêz NADA mp meu carro. Também não teria nada para fazer. O carro está com 4.000 quilômetros. Nem o filtro do ar condicionado foi preciso trocar pois estava limpo. Mas nem vou continuar minhas explicações. É perda de tempo. A Pedragon é quetidinha do Reclame Aqui. Não iriam atacar uma protegida.... Eu que fique com o prejuizo e nunca mais volte lá. Mas acho que a Chevrolet vai gostar de saber que uma das afiliadas está fazendo seus compradores deixarem de ter carros da marca, pelo custo da manutenção.

Prezado Sr. Ernani,

Respeitamos sua opinião, embora lamentemos que o senhor mantenha essa percepção mesmo após todos os esclarecimentos prestados.

Gostaríamos apenas de registrar que o Reclame Aqui é uma plataforma reconhecida nacionalmente por sua atuação independente e imparcial, construída ao longo de muitos anos. A classificação e a reputação das empresas são resultado exclusivamente das avaliações e interações dos próprios consumidores, não existindo qualquer tipo de favorecimento ou tratamento diferenciado.

Assim, a afirmação de que a Pedragon seria protegida ou queridinha da plataforma não corresponde à realidade e acaba desconsiderando a credibilidade de um canal que presta um importante serviço aos consumidores e às empresas.

Quanto ao seu atendimento, reiteramos que a revisão programada do seu veículo foi realizada conforme as diretrizes estabelecidas pela General Motors. Paralelamente, como procedimento padrão em todas as revisões, foi efetuada uma inspeção técnica para identificar eventuais itens de desgaste ou necessidades futuras de manutenção. Os serviços eventualmente apontados nessa inspeção foram apresentados apenas como orçamento, cabendo exclusivamente ao cliente decidir pela sua aprovação ou não.

Em nenhum momento houve cobrança por serviços não autorizados ou qualquer conduta que desrespeitasse o Código de Defesa do Consumidor.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro.

Vocês brincam com inteligência alheia. Não houve NENHUMA recomendação para que fosse feito Nenhum reparo preventivo. Simplesmente o mecânico trocou o óleo. E por isso cobrou R$ 1665,50. Se isso é honesto para vocês, sinto por sua percepção de honestidade.
Leiam bem: mão de obra na troca de óleo: R$ 1665,50.