Atraso na entrega de material para obra e mau atendimento ao cliente - Loja do Pedrão
Respondida
Sorocaba - SP
20/05/2026 às 09:16
ID: 249158059
Realizei uma compra no site da Loja do Pedrão no dia 13/05/2026 e efetuei o pagamento de um frete cuja promessa de entrega era de 2 dias úteis. Escolhi essa opção justamente pela urgência do material, já que ele seria utilizado em uma obra em andamento.
No entanto, após quase uma semana sem qualquer atualização ou entrega do pedido, precisei entrar em contato para entender o motivo do atraso. Somente então fui informado de que houve um problema com a transportadora e que a entrega acontecerá apenas no dia 22/05/2026.
Além do enorme atraso em relação ao prazo contratado, o que mais causou indignação foi a falta de preocupação e comprometimento no atendimento prestado. Em nenhum momento demonstraram interesse em resolver a situação ou minimizar os prejuízos causados.
Estou com minha obra parada por conta da ausência desse material, sofrendo transtornos, atrasos e possíveis prejuízos financeiros, enquanto a empresa simplesmente não cumpriu o prazo prometido nem apresentou uma solução adequada.
Espero um posicionamento sério da Loja do Pedrão e uma compensação pelo descaso e pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:00
Olá, Tiago! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com o atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente considerando a urgência do material para utilização em sua obra. Infelizmente, ocorreu uma intercorrência operacional junto à transportadora responsável pela entrega, o que impactou diretamente o prazo inicialmente informado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos imediatamente junto à transportadora para priorizar a entrega do pedido, que foi concluída ontem com sucesso. Além disso, realizamos também o reembolso integral do valor pago pelo frete, como forma de minimizar os impactos causados pelo atraso.
Reforçamos que essa situação não representa o padrão de atendimento e compromisso da Loja do Pedrão, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Pedrão