O que aconteceu
Fiz uma compra na data 13/05/2026 as 11:28am com a vendedora Isabela na loja Pedrão pvc em Sertãozinho sp de alguns itens de hidráulica e junto comprei 8 metros de tubo pex pra gás .
Me entregaram os itens e junto o tubo pex e sendo assim fiz a instalação .
Depois de instalado o profissional foi colocar as peças pra colocar o gás de cozinha, chegando no local o profissional me disse que eles tinham me vendido a mangueira errada sendo assim fui na loja e conversei e realmente a mangueira estava errada me venderam pex água tubo flexível 20mm.
Na reclamação a loja falou que poderia pagar alguém pra remover a mangueira que eles me venderam errada procurei o pessoal e com muito trabalho conseguiram retirar a mangueira e colocar a correta , porém até hoje a loja não arcou com a mão de obra e não estando dando assistência pra resolver o problema.
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4Interações da reclamação
LOJA DO PEDRÃO respondeu
06/10/2026 às 09:22
Olá, Sr. Jaime Carlos.
Lamentamos pelo transtorno ocasionado em razão do envio do tubo incorreto para sua instalação. Reconhecemos que houve um equívoco no fornecimento do produto e entendemos os transtornos que essa situação acabou gerando, especialmente por o material já ter sido instalado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, buscamos uma solução para minimizar os impactos e nos responsabilizamos pelo custo da mão de obra necessária para a retirada do produto fornecido incorretamente.
Conforme alinhado, realizamos o ressarcimento integral do valor de R$ 400,00 referente à mão de obra, com o depósito já efetuado.
Para nós, é importante não apenas solucionar a ocorrência, mas também assumir a responsabilidade quando identificamos um erro e buscar uma solução justa para o cliente.
Agradecemos pela oportunidade de concluir a tratativa e esperamos que, apesar do ocorrido, possamos continuar contando com sua confiança na Loja do Pedrão Casa & Construção.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Loja do Pedrão Casa & Construção
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A loja da minha cidade não resolveu meu problema, mas a central entrou em contato comigo e resolveu o problema e está tudo certo.