Respondida

Problemas com estoque e entrega de pisos, resultando em cancelamento e impossibilidade de finalização de obra.

LOJA DO PEDRÃO

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Tive uma experiência horrível, problema com os dois pisos que comprei! um piso, na hora da compra alegaram ter em estoque, após tudo pago e certo me ligam falando que não tinha tudo e precisava encomendar uma parte, encomendei e após mais de mês nada de chegar, cancelei e peguei em outra loja. O outro a quantidade não foi o suficiente, pedi mais uma caixa e mais uma vez disseram ter e após pagar esperei chegar e não chegou, fui perguntar e a vendedora me disse que não tinha que ia encomendar, mais um mês se passou e quando fui questionar ela alegou não ter chego e após verificar me informou que não fabricavam mais que tinha saído de linha, ou seja não consegui finalizar o piso já iniciado! Apesar do estorno financeiro fiquei com o B.O de um piso iniciado que não tenho como finalizar

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Interações da reclamação

  1. LOJA DO PEDRÃO respondeu

    03/08/2026 às 11:27

    Olá, Sr. Egle,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de compra. Entendemos o quanto uma situação como essa impacta o andamento de uma obra e sabemos que isso gera frustração.

    Após recebermos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para entender melhor a necessidade e verificar todas as possibilidades de solução. Identificamos que ainda possuíamos duas peças de amostra do mesmo piso em nossas lojas e, conforme alinhado com você, realizamos o envio dessas peças para complementar a instalação.

    Ficamos felizes em saber que essa solução atendeu à sua necessidade e permitiu a finalização do piso.

    Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

    Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja do Pedrão