O que aconteceu
Realizei a compra de uma pedra de mármore na empresa Pedras Monaco, por indicação do meu cunhado. Antes do fechamento da venda, o atendimento era excelente: enviavam mensagens com frequência e respondiam rapidamente.
O transtorno começou após o pagamento realizado no dia 02/03/2026. Nesse dia, foram até minha residência com muita rapidez para passar o cartão, demonstrando agilidade no momento da venda, o que infelizmente não se manteve após o pagamento.
Já no dia seguinte, solicitei informações sobre o prazo e pedi o comprovante de pagamento, porém não obtive resposta. No dia 05/03, solicitei novamente o comprovante e, mais uma vez, não tive retorno. Somente no dia 19/03 tive acesso ao meu comprovante de pagamento.
Após isso, iniciou-se uma grande dificuldade para agendar a medição. Foram marcadas datas em que a equipe não compareceu, e em outras sequer responderam às mensagens. Em algumas dessas ocasiões, precisei entrar mais tarde no trabalho para aguardá-los, sem sequer receber uma mensagem ou ligação informando a ausência.
Durante todo esse período, a responsável Patricia informava que a entrega seria realizada até o dia 31/03.
Outro ponto extremamente importante é que informei à empresa que estou sem fogão, pois o meu modelo é de embutir e depende da instalação da pedra para utilização. Ou seja, estou sendo diretamente prejudicada em minha rotina diária por conta do atraso, e mesmo assim não houve qualquer prioridade ou solução apresentada.
No dia 30/03, enviei mensagem perguntando qual seria o horário da instalação no dia seguinte, mas não obtive resposta. Diante da falta de retorno, realizei ligação solicitando o estorno do valor pago, porém também não tive retorno.
Hoje já se passaram mais de 40 dias corridos desde o pagamento, e até o momento não recebi o produto, não tenho previsão de entrega e enfrento extrema dificuldade na comunicação, com respostas que levam dias para acontecer quando acontecem.
A experiência tem sido extremamente desgastante e frustrante, marcada por falta de compromisso, atraso e descaso após o pagamento.
Registro esta reclamação para formalizar minha insatisfação e aguardo um posicionamento imediato da empresa quanto à definição de um prazo real para entrega ou realização do estorno do valor pago.