O que aconteceu
Fechei todo o projeto de mármore do meu apartamento com a Pedras Paulista. Inicialmente, o atendimento e a execução pareceram satisfatórios, com alguns ajustes pontuais sendo realizados normalmente.
No entanto, posteriormente identifiquei um problema grave em uma das bancadas: a pedra foi instalada fora de esquadro. Infelizmente, só percebi o erro quando a marcenaria foi instalada, momento em que ficou evidente o desalinhamento e o espaço existente entre o mármore e o móvel.
A *****, representante da marmoraria, chegou a verificar o problema pessoalmente e informou que a empresa retornaria para tratar a situação. Porém, nunca recebi esse retorno.
Desde então, tentei contato em mais duas oportunidades para buscar uma solução, mas fui completamente ignorada. O mais frustrante é que o erro ocorreu na instalação realizada pela própria empresa, e mesmo assim fiquei com o prejuízo e com um acabamento inadequado no meu apartamento.
Minha insatisfação não é apenas pelo problema técnico, mas principalmente pela falta de pós-venda e comprometimento em resolver um erro causado pela própria empresa.
Não recomendo. Enquanto tudo está correndo bem, o atendimento pode parecer satisfatório. Mas, se surgir algum problema e você precisar de suporte, minha experiência foi de total falta de retorno e descaso com o cliente.