O que aconteceu
No dia 27/08/2026, contratei a empresa Pedras Sacomã para instalar a bancada da minha lavanderia. O serviço foi pago integralmente, porém, durante a instalação, os funcionários perfuraram a tubulação de gás.
No dia 02/09/2026, a empresa retirou a bancada para que o problema fosse corrigido. Contratei um profissional para reparar a tubulação, e o serviço foi concluído em 03/09/2026.
Desde então, a bancada poderia ter sido reinstalada, mas a empresa não retornou. Já se passaram mais de 20 dias, estou sem a bancada e com a lavanderia praticamente inutilizada.
O vendedor Ernesto informa que não consegue organizar a agenda de instalação e, até o momento, a empresa sequer consegue informar uma data para concluir um serviço que já foi totalmente pago.
Estou registrando esta reclamação pelo descaso no pós-venda e pela demora injustificável para solucionar um problema causado pela própria empresa. Espero que a instalação seja realizada o mais rápido possível
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1Interações da reclamação
PEDRAS SACOMA JS respondeu
08/10/2026 às 12:54
Olá, Aline Graça.
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a insatisfação com o período em que a lavanderia ficou sem a bancada.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos. No momento da instalação, o furo foi realizado no local indicado pela própria cliente, que informou à equipe que a tubulação existente era antiga e que não havia qualquer tubulação que pudesse ser atingida naquela região. Ainda assim, assim que identificamos o problema, nossa equipe prontamente tomou as providências necessárias: retiramos a bancada, realizamos a abertura da parede para possibilitar o reparo da tubulação e acompanhamos a situação.
Durante esse procedimento, a bancada também sofreu danos em uma área seca, sendo necessário providenciar a fabricação de uma nova peça sob medida para que a instalação fosse realizada de forma adequada.
Após a confecção da nova peça, buscamos realizar o reagendamento da instalação. Houve, entretanto, algumas dificuldades de conciliação de agenda, especialmente em razão da disponibilidade para atendimento estar restrita ao período da tarde.
De todo modo, reforçamos que a situação já foi solucionada. A nova bancada foi devidamente fabricada e instalada há aproximadamente duas semanas, estando o serviço atualmente concluído.
Lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo e reforçamos que, desde a identificação do problema, buscamos solucionar a situação da melhor maneira possível, inclusive com a substituição da peça que foi danificada durante o procedimento de reparo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.