O que aconteceu
Realizei a compra de um banco há aproximadamente um mês, justamente para garantir que o produto chegasse a tempo de uma viagem que faremos neste sábado, dia 10/10/26.
Nos organizamos com antecedência para evitar imprevistos, pois faremos uma viagem longa de moto e compramos o banco pensando em ter mais conforto durante o trajeto.
Porém, houve um erro no bordado por parte da empresa, o que acabou comprometendo o prazo de entrega. O produto foi enviado apenas ontem, quinta-feira (08/10/26) e a entrega estava prevista para até antes dessa data. No entanto, pelo andamento do transporte, há um grande risco de que não chegue a tempo.
É extremamente frustrante comprar com tanta antecedência justamente para evitar esse tipo de situação e, ainda assim, correr o risco de ficar sem o produto por um erro que não foi nosso.
Não considero justo que o consumidor seja prejudicado por uma falha da empresa, tendo que lidar com atrasos e incertezas mesmo tendo feito sua parte e se organizado antecipadamente.
Diante disso, solicito que a empresa entre em contato imediatamente com a transportadora Jadlog e tome as providências necessárias para garantir a entrega do banco ainda hoje, sexta-feira, conforme precisamos.
Caso o produto não chegue a tempo da viagem, avaliarei a devolução, pois, embora o banco tenha sido comprado para proporcionar conforto nas nossas viagens em geral, tínhamos a expectativa de utilizá-lo já neste sábado, em um trajeto longo para o qual nos preparamos com antecedência.
Espero uma solução concreta e urgente, e não apenas uma justificativa para o atraso. Aguardo um posicionamento da empresa e providências efetivas para resolver o problema.
Obs: * 1 e 2 fotos: Mostram o bordado feito incorretamente pela empresa.
* 3 foto: Mostra como o bordado deveria ter sido feito, conforme o modelo solicitado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pedrinho Bancos respondeu
16/10/2026 às 08:26
Olá Juliana! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que entramos em contato diretamente com o titular da compra, realizamos as tratativas necessárias e solucionamos a questão apresentada.
A Pedrinho Bancos preza pela satisfação de seus clientes e reforça seu compromisso em oferecer o suporte necessário para que cada situação seja conduzida da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Central de relacionamento Pedrinho Bancos.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 09:24
A empresa informa que entrou em contato com o titular da conta que é meu esposo, e resolveu a questão apresentada.
Porém, gostaria de esclarecer que a situação não foi resolvida da forma esperada.
Nós precisávamos que o banco chegasse até o dia 09/10 sexta-feira, pois tínhamos uma viagem planejada para sábado, dia 10/10!
No entanto, o produto só chegou no dia 15/10, quando já não atendia à finalidade para a qual precisávamos dele naquele momento.
Além disso, foi informado que o banco havia sido enviado na terça-feira, dia 06/10 mas olhamos no rastreio e ele só foi enviado no dia 08/10. Saindo de de SP, nunca chegaria em SC no dia 09/10.
Portanto, entendo que a empresa possa considerar a reclamação resolvida por ter realizado o contato e entregue o produto, mas isso não apaga o transtorno causado pelo atraso nem o fato de que não recebemos o banco quando realmente precisávamos dele.
Além disso, ainda estamos avaliando o produto recebido, portanto não considero adequado afirmar que toda a situação está resolvida neste momento.