Atraso na entrega de pedido e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Rio Verde - GO
19/02/2026 às 12:27
ID: 241079875
Fiz um compra no site no dia 26/01 a previsão de entrega era até 10/02, meu pedido não chegou. Entro em contato e os mesmos não sabem dizer o que aconteceu, dizem que o problema é nos correios, mas fiz compras em outros sites com a mesma modalidade de entrega Pac e tive a entrega normal até antes do prazo. Primeira e a última vez que compro nessa loja. Não recomendo para ninguém, as vezes eles tem preços atrativos em algumas marcas mas não vale o desgaste
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:40
Olá, Larissa.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela frustração com o prazo da sua entrega. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Vamos aos fatos de forma bem clara, até para que outros consumidores entendam o que aconteceu:
Seu pedido foi realizado em 24/01 e postado nos Correios em 26/01, dentro do prazo normal de expedição da loja;
No momento da compra, o prazo informado pelos Correios para o seu CEP era de cerca de 10 dias úteis a partir da postagem;
O objeto saiu de Barretos/SP, passou pela unidade de tratamento de Ribeirão Preto/SP e, posteriormente, foi encaminhado para Belo Horizonte/MG e então para a agência da sua cidade (Campina Verde/MG), conforme o próprio rastreio mostra.
O grande problema deste envio não foi atraso da nossa parte na postagem, e sim um atraso operacional nos Correios, ligado a conferências/fiscalizações na unidade de Ribeirão Preto, que impactou um grande volume de encomendas de diversas empresas, inclusive a sua.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe vem acompanhando o rastreio e cobrando posição do gerente responsável pelos nossos envios nos Correios, justamente porque entendemos que o atraso já passou do prazo inicialmente estimado.
Mesmo sendo um problema operacional dos Correios, nós entendemos que, para você, o compromisso de entrega é com a loja. Por isso, estamos tratando o seu caso como prioridade e seguiremos:
monitorando o objeto junto aos Correios até a efetiva entrega na sua casa;
reforçando as solicitações internas para que a unidade responsável dê andamento ao seu pedido o quanto antes.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e reforçamos que esse caso foge completamente da nossa média de entrega a maior parte dos pedidos é entregue dentro do prazo ou até antes.
Continuaremos te atualizando pelos nossos canais de atendimento assim que houver qualquer nova movimentação no rastreio.
Atenciosamente,
Equipe Seu Stillo Kids
Réplica da empresa
23/02/2026 às 14:18
Larissa, tudo bem?
Passando aqui para registrar a atualização do seu caso: de acordo com o rastreamento oficial dos Correios, seu pedido foi entregue em 20/02/2026 às 09h53 no endereço informado no momento da compra.
O atraso aconteceu por conta de uma falha operacional dos Correios, com retenção em centro de distribuição, e por isso o prazo acabou extrapolando o estimado inicialmente. Mesmo assim, nossa equipe acompanhou o rastreio de perto e manteve contato com o responsável pelos envios até a conclusão da entrega.
Reforçamos que esse tipo de situação é pontual e não representa a nossa rotina de envios: na grande maioria dos pedidos, a entrega ocorre dentro do prazo ou até antes. Continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Seu Stillo Kids