Atraso na entrega de vestidos comprados online e falta de resposta no atendimento.

Olá, Andreia.
Lamentamos a insatisfação gerada durante o acompanhamento do seu pedido e compreendemos a frustração causada pelo atraso.

Esclarecemos os fatos de forma objetiva e transparente:

Seu pedido foi despachado no dia 11/12, dentro do prazo informado no momento da compra.
Durante o transporte, houve atraso operacional dos Correios, amplamente divulgado no período, em razão do alto volume de fim de ano e paralisações pontuais.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento ativo, acompanhou o rastreio, abriu solicitação junto aos Correios e cobrou prioridade diretamente com o gerente da unidade responsável.
Em nenhum momento deixamos de prestar suporte todas as atualizações disponíveis foram repassadas assim que constavam no sistema da transportadora.
Assim que o pedido entrou em rota de entrega, a cliente foi imediatamente informada.
O pedido foi entregue com sucesso no dia 23/12, conforme confirmado pelo rastreio oficial e pelo recebimento no endereço informado.

Reforçamos que trabalhamos com prazos estimados fornecidos pelas transportadoras, mas não nos omitimos diante de atrasos e sempre atuamos de forma ativa para buscar soluções.

O caso foi devidamente resolvido, com a entrega concluída, e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Seu Stillo Kids