Dificuldade na Devolução de Roupas Infantis com Tamanho Inadequado e Recusa de Novo Código de Postagem
Respondida
Guapiara - SP
05/02/2026 às 16:34
ID: 239893797
NÃO FACILITAM EM NADA PARA O CLIENTE.
Comprei roupas pra minha filha e não serviram, pois o tamanho é menor que o esperado, mesmo medindo cada cm do corpo dela para ir de acordo com a tabela de medidas as roupas não serviram. O formato é pequeno.
Pedi a devolução e então minha filha ficou doente como seria impossível de ir aos correios já que ela está doente, no dia que vence o código pedi pra me mandarem outro pois eu não conseguiria postar naquele dia, precisava postar UM DIA depois.
Simplesmente não mandam novo código, se quiser é só troca sem devolução, e eu ainda tenho que pagar o frete pra trocar.
[Editado pelo Reclame Aqui], nunca mais eu compro! Poderiam abrir exceção afinal eu expliquei o motivo que não pude ir aos correios.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:23
Olá.
É importante esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente, para que não haja interpretações incorretas sobre o ocorrido.
No momento da solicitação da devolução, foi gerado um código de postagem com prazo de 7 dias corridos, conforme informado ao cliente e previsto em nossa política de trocas e devoluções. Esse prazo é claramente comunicado e faz parte do processo padrão da empresa.
O código permaneceu válido durante todo esse período, e a postagem não foi realizada dentro do prazo informado. O pedido de alteração ocorreu no último dia de validade do código, quando o prazo já estava se encerrando.
Após o vencimento, não realizamos reemissão ou prorrogação de códigos de devolução, pois seguimos regras internas aplicadas de forma igual a todos os clientes. Trabalhamos com prazos justamente para garantir organização, controle e transparência no atendimento.
Mesmo assim, buscando ajudar dentro das condições permitidas, a loja ofereceu uma alternativa fora do fluxo padrão, possibilitando a troca do produto com geração de crédito após o retorno da mercadoria o que demonstra que houve tentativa de solução, e não recusa de atendimento.
Reforçamos que a loja não dificultou o processo, não negou suporte e não deixou de prestar informações. O que ocorreu foi o não cumprimento do prazo informado, situação que impede a continuidade do processo de devolução conforme as regras previamente aceitas.
Atuamos com clareza, regras definidas e transparência, exatamente para que todos os clientes sejam tratados de forma justa e igualitária.
Atenciosamente,
Equipe Seu Stillo Kids.