Suporte muito lento e serviço incompleto/errado!

Olá Sr. Roberto, tudo bem? Espero que sim ...

Meu nome é Felippe Bueno, sou responsável pelo time de engenharia da plataforma, e também pela empresa em si.

Sinto muito pelos problemas que o senhor vem tendo, notei que o senhor é cliente nosso há quase 3 anos, e tem milhares de pedidos dentro da plataforma.

Tive uma reunião com os coordenadores do setor de suporte & sucesso do cliente para entender melhor o que aconteceu com o senhor, eles me mostraram alguns prints da sua solicitação de suporte de *******, onde realmente ocorreu uma falha por parte deles em uma alteração do cardápio solicitada pelo senhor.

No entanto peço pela sua compreensão e que avalie a seguinte condição do nosso modelo de negócio em parceria com milhares de estabelecimento de delivery no Brasil. Atualmente trabalhamos com mais de ******* restaurantes, oferecendo uma plataforma completa para automação do delivery, e o senhor assim como todos os outros clientes tem acesso integral para fazer qualquer promoção ou ajuste no cardápio.

Embora o senhor tenha acesso a gestão do cardápio, podendo inserir, editar ou excluir qualquer item, o nosso suporte sempre irá ajuda-lo ou ensina-lo a fazer o gerenciamento do seu cardápio, em nossa central de ajuda temos muitos vídeos demonstrativos sobre como alterar o cardápio.

Entendo que a rotina dos donos de deliverys é bem corrida, e por conta disso nosso time de suporte se oferece para realizar as alterações sempre que possível, mas é muito importante que os proprietários faça uma checagem e verificação para que nenhum erro passe batido, são muitos estabelecimentos cada um com sua particularidade e exclusividade no cardápio.

Fico muito chateado que um erro humano tenha gerado este transtorno para o senhor e espero que isso não se repita novamente, porém caso o senhor tenha algum problema emergêncial peço que faça contato pelo nosso telefone, pois é a forma mais rápida de ser atendida.

Nós oferecemos um atendimento de segunda a domingo das 09 as 22 horas, e durante este período existem vários colaboradores que se revezam em turnos para garantir este atendimento. Desta forma infelizmente quando um cliente precisa de ajuda e envia uma mensagem pelo WhatsApp não tem como garantir que o colaborador esteja em expediente, até mesmo por que existem imprevistos como problemas de saúde e afastamento de um membro ou outro, ou até mesmo férias que são concedidas pelas normas da CLT.

Caso o senhor deseje bater um papo diretamente comigo deixo meu e-mail ******* onde podemos trocar telefones e conversarmos.

Atenciosamente,

Felippe Bueno