Loja Peepou se recusa a devolver diferença em troca e retém valores

Título: Loja Peepou não devolve diferença em troca e retém valores do consumidor

Realizei uma troca hoje, 23/12 na loja Peepou do BarraShopping e houve uma diferença de R$ 20,00 a meu favor. A loja se recusou a devolver o valor e também não concedeu crédito, alegando política interna. E a vendedora incentivou a compra de outros produtos.

Essa prática não é um caso isolado. No dia 13/12, em outra troca realizada na mesma loja, houve retenção indevida de R$ 16,00, novamente sem devolução ou qualquer tipo de crédito. Somadas os dois episódios foram aproximadamente R$50.

Em ambas as situações, a loja ficou com valores pagos por mim sem reembolsar a diferença a maior, gerar crédito ou restituição, o que configura prática abusiva, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para agravar a situação, ao solicitar o livro de reclamações, fui informada de que o livro lá não estava.

Aguardo uma solução urgente, com a devolução integral dos valores retidos e a revisão dessa política que prejudica os consumidores.