reembolso recusado pela loja.

Olá, Keyla.

Verificamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Em abril, quando entrou em contato conosco, a sua solicitação foi de troca dos produtos, e não de estorno da compra. Inclusive, em seu e-mail, você informa expressamente que desejava realizar a troca. Com base nessa solicitação, seguimos o procedimento adotado pela empresa, recebemos as peças devolvidas e disponibilizamos o vale-compra correspondente, comunicando todas as orientações por e-mail.

Somente agora, aproximadamente três meses depois, foi solicitado o estorno do valor pago, quando o processo de troca já havia sido concluído.

Por esse motivo, informamos que o pedido de estorno não se enquadra nas hipóteses previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções, uma vez que a opção originalmente escolhida e processada foi a troca por meio de vale-compra.

Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, decidimos abrir uma exceção neste caso e realizar o estorno do valor da compra, que será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Ressaltamos apenas que esta medida possui caráter excepcional e não altera as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Atenciosamente,

SAC Peepou