reembolso recusado pela loja.
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 10:45
ID: 254912467
Fiz uma compra em abril. Vi agora que está saindo minha fatura as parcelas de uma compra que fiz a devolução dos produtos. Solicitei o reembolso. Parece que entenderem que queria a troca, mas queria o reembolso. Não deveria nem ter a opção de vale compras. Enviei as peças e gostaria do meu estorno no cartão. Recebi em vale compra, não vi e dizem ter expirado o vale de 663 reais. Quero o externo no meu cartão e estão dizendo que não é possível fazer o extorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:37
Olá, Keyla.
Verificamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em abril, quando entrou em contato conosco, a sua solicitação foi de troca dos produtos, e não de estorno da compra. Inclusive, em seu e-mail, você informa expressamente que desejava realizar a troca. Com base nessa solicitação, seguimos o procedimento adotado pela empresa, recebemos as peças devolvidas e disponibilizamos o vale-compra correspondente, comunicando todas as orientações por e-mail.
Somente agora, aproximadamente três meses depois, foi solicitado o estorno do valor pago, quando o processo de troca já havia sido concluído.
Por esse motivo, informamos que o pedido de estorno não se enquadra nas hipóteses previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções, uma vez que a opção originalmente escolhida e processada foi a troca por meio de vale-compra.
Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, decidimos abrir uma exceção neste caso e realizar o estorno do valor da compra, que será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Ressaltamos apenas que esta medida possui caráter excepcional e não altera as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Atenciosamente,
SAC Peepou