Não consigo trocar de turma no curso PEF 360 e não recebo reembolso

Comprei o programa completo do pef 360 + avaliação final no mês de abril. Entrei na turma dália. Mandei e-mail pedindo troca de turma para uma que viesse posteriormente pois como fiquei no hospital não podia comprar ou fazer a dieta diferente do que o hospital faz. Estamos em outubro e até agora nada resolvido. Só me falam que é pra aguardar o email que nunca chega. Reclamei várias vezes, pedi o reembolso e nada. Nenhuma avaliação do médico, nenhuma orientação, nada. 6 meses aguardando uma resposta.