Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de compra.
Não respondida
Curitiba - PR
01/09/2026 às 14:31
ID: 257942853
Realizei uma compra com a empresa com a promessa de entrega no mesmo dia (quinta-feira, 27/08). O pedido não foi entregue na data estipulada e não recebi nenhuma justificativa ou comunicação por parte do suporte.
Na sexta-feira (28/08), entrei em contato via WhatsApp e telefone informando que precisava do pedido até determinado horário. Destaquei claramente que, caso não fosse possível cumprir o prazo, não teria mais interesse nos produtos e solicitei o cancelamento com o devido estorno do valor. O prazo limite passou sem nenhuma resposta ou entrega.
No dia seguinte, recebi uma notificação por e-mail informando que o pedido havia sido enviado à transportadora. Tornei a entrar em contato reforçando a solicitação de cancelamento feita no dia anterior. A empresa alegou não ser mais possível cancelar naquele estágio, orientando-me a recusar o pedido no ato da entrega para que, posteriormente, pudessem processar o cancelamento e a devolução do dinheiro.
Contudo, até o momento o produto sequer foi entregue, o pedido não foi cancelado e sigo sem qualquer resolução. Desde o dia 31/08 busco um retorno definitivo, mas as respostas pelo canal de atendimento restringem-se a justificativas evasivas de que o caso "será verificado com o responsável", sem nenhum retorno efetivo. No dia de hoje (01/09), após reiterados contatos, a situação permanece pendente sob a justificativa de indisponibilidade do responsável.
Diante do descumprimento da oferta e da impossibilidade de solução amigável pelos canais de atendimento, solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago via PIX, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo posicionamento formal da empresa com o comprovante do estorno.