Bateria para iPhone 14 Plus com d..e

Prezado cliente,

Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos o transtorno mencionado.

Esclarecemos que baterias e demais peças técnicas podem apresentar variação de desempenho conforme diversos fatores do aparelho, como consumo interno, estado da placa, sistema, conectores, ciclos de carga, aplicativos em segundo plano e condições gerais de uso.

Também é importante considerar que a instalação deve ser realizada por profissional qualificado, com as ferramentas adequadas, pois qualquer falha no procedimento ou no próprio aparelho pode interferir diretamente na autonomia da bateria.

A PEG do Brasil trabalha com critérios de conferência e atendimento para tratar cada situação com responsabilidade e transparência. No caso relatado, não é possível afirmar a causa do desempenho informado sem uma avaliação técnica completa do conjunto aparelho e peça instalada.

Atenciosamente,
PEG do Brasil

A bateria foi trocada em uma loja com ótimos profissionais, o problema é a qualidade mesmo. Além de não durar nada, ao carregar ela está super quente e apresentou estufamento, quase quebrando a traseira do telefone. Volto a dizer a qualidade é pessima, infelizmente!

Prezado cliente,

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu relato.

No entanto, reiteramos que, desde o primeiro contato, nos colocamos à disposição para prestar toda a assistência necessária. Em nenhum momento nos recusamos a atender a solicitação de garantia, tendo sido oferecidas as opções de substituição ou estorno do valor do produto, mediante a devolução da bateria para análise, conforme o procedimento de garantia adotado pela empresa.

Em relação à afirmação de que a bateria "não seria original da Gold", esclarecemos que esse conceito não se aplica ao produto em questão. A peça comercializada é fabricada e identificada pela própria marca Gold, exatamente conforme anunciado. A expressão "original" é utilizada para componentes produzidos pelo fabricante do aparelho, o que não é a proposta desse produto.

Sobre a informação de que a bateria apresentou estufamento após a instalação, reforçamos que esse é um fato que merece análise técnica, motivo pelo qual solicitamos o envio da peça. Somente por meio dessa avaliação é possível identificar a causa do ocorrido e aplicar a solução adequada dentro da garantia.

A PEG do Brasil permanece à disposição para concluir o atendimento, mantendo o compromisso de tratar todas as ocorrências com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes.

Atenciosamente,
PEG do Brasil

Vocês querem que eu envie a bateria? Eu posso enviar, pq não dá pra continuar com ela dessa forma! Só me informar o que eu preciso fazer que eu envio.

Olá!

Sim, você pode nos enviar a bateria para análise.

Caso ela ainda esteja dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco pelo WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento. Faremos a conferência da garantia e, estando dentro do prazo, geraremos um código de logística reversa para que você possa enviar a bateria sem custo.

Assim que a peça chegar, ela passará pela análise técnica. Se for constatado que o produto apresenta defeito coberto pela garantia, providenciaremos o envio de uma nova bateria.

Ficamos à disposição pelo WhatsApp para orientar você em todas as etapas do processo.

(41) 3094-7500 - Everton.

A PEG do Brasil esclarece que o atendimento foi realizado desde o primeiro relato apresentado pelo consumidor, quando foram fornecidas as orientações necessárias e disponibilizada a possibilidade de envio da bateria por logística reversa para análise. Na ocasião, o produto não foi encaminhado, conforme informado pelo próprio consumidor, devido ao custo que teria com a retirada da peça junto ao técnico. Posteriormente, quando o atendimento foi retomado, o prazo de 90 dias de garantia oferecido pela loja já havia sido ultrapassado. Mesmo assim, a empresa buscou uma alternativa e solicitou o envio da bateria para realizar uma tentativa de troca diretamente com o fornecedor. Durante o atendimento, foi informado de forma clara ao consumidor que se tratava de uma tentativa de substituição junto ao fornecedor, sem garantia de aprovação, justamente porque o prazo de garantia já havia sido ultrapassado e a decisão dependeria exclusivamente da análise e autorização do fornecedor. Ainda assim, a PEG do Brasil optou por tentar essa alternativa com o objetivo de buscar uma solução para o caso. Após a análise, o fornecedor não autorizou a substituição da bateria. Em nenhum momento houve intenção de gerar custos adicionais, perda de tempo ou qualquer prejuízo ao consumidor. Pelo contrário, a empresa procurou uma alternativa mesmo após o encerramento do prazo de garantia. A bateria será devolvida ao consumidor assim que retornar à unidade da empresa.