Tela de Celular com Defeito e Falta de Suporte na Shopee - TT Acessórios
Respondida
Porangaba - SP
16/04/2026 às 23:23
ID: 246285567
Fiz uma compra no Shopee tela moto g8 play sem aro dia 24/02/2026 ID DO PEDIDO ***** (ONE) VALOR DO PEDIDIO R$ 63,89, pago via pix no mesmo dia e Pedido Chegou 02/03/2026 no dia 05/03/2026 enviei uma mensagem a TT Acessorios Enviei varias mensagem a seu representante ***** via Chat da Shopee, e sempre vem com a mesma resposta via IA :
" OLA *****, é um prazer em atendê-lo. Bem-vindo à nossa loja TT Acessorios para fazer sua compra.
Informamos que sua mensagem foi recebida com sucesso, em breve um dos nossos analistas irá te atender.
Enquanto isso peço que aguarde. Nossas mensagens são respondidas por ordem de chegada, ao enviar muitas mensagens sua conversa irá subir e seu atendimento irá demorar mais.
Retornaremos o contato assim que possível.
Desde já agradecemos a preferência, até logo".
e ate agora nada de uma resposta, desejo devolver o produto a tela moto g8 play pois a mesma apresenta comando [Editado pelo Reclame Aqui], que so foram ficando mais complexos. ESTA CONDUTA FICA MUITO NEGATIVA PARA SHOPEE, pois a Shopee é intermediaria entre o fornecedor e o Cliente final, o respeito ao cliene é algo a ser por lei do Consumidor. Ja outras intermediarias entre fornecedores e clientes finais, nao deixam o cliente final de lado, pois quem paga o produto e comissoes somos nós os clientes. Aguardo uma resposta. pois compri minhas obrigaçoes e tenho meus direitos, principalmente de reclamar de produtos com defeito, e ter o direito de devolver e receber o pagamento que efetuei, ou seja meu dinheiro.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:38
Prezado cliente,
Após análise da manifestação registrada, identificamos que a reclamação foi direcionada à empresa incorreta.
Conforme consta no próprio relato, a compra mencionada foi realizada junto à loja TT Acessórios. Esclarecemos que somos a PEG do Brasil e não possuímos qualquer vínculo com a referida loja, tampouco acesso ao pedido, pagamento, envio, atendimento ou tratativas realizadas por ela dentro da plataforma Shopee.
Dessa forma, não há possibilidade de realizarmos análise, troca, devolução, estorno ou qualquer outro procedimento relacionado a essa compra.
Orientamos que a manifestação seja direcionada diretamente à loja responsável pela venda, TT Acessórios, ou à própria plataforma Shopee, para que o caso seja verificado no pedido informado.
Atenciosamente,
PEG do Brasil