O que aconteceu
Havia feito reclamação referente ao medicamento alginac, que ao abrir a cartela faltava 1 comprimido. Estou tendo dor de cabeça enorme, que não resolvem a minha situação. O laboratório informa que não faz a troca, para ir na farmácia trocar. Mas a farmácia não troca, no final o consumidor fica no prejuízo. Já venho ligando para o laboratório tempos atrás. A minha reclamação o ID é o ID: 123900257. O protocolo de atendimento do sac é o 16094327 dia20 /03 13h.
Preciso que resolvam a minha situação, pois fiquei no prejuízo. Se quiserem até devolvo o medicamento. Mas, preciso resolver a situação, pq faltou comprimido na cartela. Essa responsabilidade é do laboratório e precisa ser resolvido imediatamente!!
Segue em anexo o que foi tratado no protocolo de atendimento, para continuação do caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
P&G - Procter & Gamble respondeu
21/05/2021 às 12:22
Olá!
Obrigada por entrar em contato conosco!
Recebemos sua reclamação e direcionamos para contato do setor responsável, que deve ocorrer em no MÁXIMO 2 DIAS ÚTEIS, AGUARDE NOSSO RETORNO DENTRO DO PRAZO INFORMADO.
Caso não ocorra sucesso de contato por telefone, iremos enviar um e-mail e também uma mensagem por aqui falando das tentativas de contato.
Nossa equipe também permanece a sua disposição através da nossa Central pelos ******* ******* ******* / ******* ******* ******* (de segunda a sexta – 08h30 às 17h30).
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe P&G.
Consumidor respondeu
25/05/2021 às 18:41
O setor responsável entrou em contato dizendo que ia tratar o caso, até hoje não retornaram!!P&G - Procter & Gamble respondeu
28/05/2021 às 11:18
Cynthia, bom dia.
A sua solicitação foi concluída. O valor de R$ 23,79 será liberado na conta informada no prazo máximo de 10 dias úteis.
Qualquer dúvida nossa equipe permanece a sua disposição através da nossa Central pelos ******* ******* ******* / ******* ******* ******* (de segunda a sexta – 08h30 às 17h30).
Atenciosamente,
Fernanda,
Equipe P&G.