O que aconteceu
Boa noite,
Entrei em contato com o SAC para relatar que o amaciante Downy manchou as roupas durante a lavagem. O atendimento foi cordial, porém a solução apresentada não resolveu o problema.
Fui orientada a comprar o sabão Ariel para tentar remover as manchas. Não considero justo ter que adquirir outro produto para tentar corrigir um dano causado pelo amaciante. Informei que já havia lavado as peças duas vezes com o sabão que utilizo normalmente, e as manchas permaneceram.
O atendente também informou que enviaria um e-mail e pediu que eu verificasse todas as pastas da minha caixa de entrada. Até o momento, não recebi esse e-mail.
Meu filho tem 4 anos, e uma das peças danificadas é a camiseta do Brasil, comprada recentemente e usada poucas vezes. Além dela, outras duas roupas também foram manchadas pelo amaciante.
Diante do ocorrido, solicito que a empresa se responsabilize pelo prejuízo causado e providencie o ressarcimento das peças danificadas ou apresente outra solução adequada. Aguardo um retorno com a resolução do caso. Caso contrário, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
P&G - Procter & Gamble respondeu
05/08/2026 às 15:18
Olá, Fabiana!
Agradecemos o seu contato no Reclame AQUI e lamentamos a experiência que teve com nosso produto.
Gostaríamos de reforçar que nossos amaciantes passam por rigorosos controles de qualidade e não contêm corantes em sua formulação capazes de fixar manchas permanentes. Conforme orientado anteriormente, esse tipo de marcação costuma ocorrer quando o produto entra em contato direto e concentrado com o tecido antes da diluição na água.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe Downy.
A nossa equipe permanece à sua disposição de segunda a sexta-feira das 08:30 às 17:30 através do e-mail acima ou do telefone 0800 701 5515 para qualquer esclarecimento sobre nossos produtos.
Consumidor respondeu
05/08/2026 às 15:23
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema.
Em nenhum momento apliquei o amaciante diretamente sobre as roupas. O produto foi colocado corretamente no compartimento destinado ao amaciante da máquina de lavar. Foi durante o ciclo de lavagem que o amaciante caiu concentrado sobre as peças, manchando uma camiseta do Brasil do meu filho de ***** anos, comprada recentemente e usada poucas vezes, além de outras duas peças.
Se, conforme informado por vocês, esse tipo de mancha ocorre quando o produto entra em contato concentrado com o tecido, isso aconteceu durante o uso normal e conforme as instruções de utilização do produto.
Diante disso, solicito novamente que a Downy assuma o prejuízo causado às roupas, pois utilizei o produto corretamente e o dano ocorreu durante a lavagem. Aguardo uma solução definitiva, com o ressarcimento das peças danificadas. Caso não haja resolução, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
P&G - Procter & Gamble respondeu
07/08/2026 às 12:21
Olá, Fabiana!
Agradecemos o seu retorno.
O seu caso foi encaminhado para o setor responsável, que está trabalhando para fornecer uma solução o mais rápido possível. Você deverá receber um retorno em breve com os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão. Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento;
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.
Nossa equipe P&G está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515 de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
P&G - Procter & Gamble respondeu
10/08/2026 às 14:08
Olá, Fabiana!
Encaminhamos uma mensagem privada para prosseguir com a tratativa. Permanecemos à disposição.
Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.