O que aconteceu
Comprei uma unidade nova do Braun Silk Expert Pro 5 (R$ 3500), mas com 4 meses o produto começou a quase sempre fazer som de "click" mas não dispara o feixe (mesmo com contato correto e luz branca de intensidade ele falha em disparar, independente de ângulo, cabeça maior ou menor, etc).
Descobri agora pesquisando que esse é um defeito frequente do IPL Braun. Como o problema é de fábrica, trata-se de um vício oculto. Segundo o Art. 26, 3 do CDC e a jurisprudência de vida útil do STJ, a garantia legal conta a partir do momento em que o defeito aparece.
No exterior sempre conseguem trocar por um novo pelo SAC, mas aqui no Brasil a PG não está me respondendo! Amparado pelo Art. 18 do CDC, quero o produto reparado ou substituído, ou preferencialmente meu dinheiro de volta.
Prints: compra no MercadoLivre e fatura do cartão da minha noiva.
Código 14 dígitos: CA05-1298-031623. Type: 6031
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
P&G - Procter & Gamble respondeu
04/08/2026 às 09:25
Olá, Gustavo.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que tentamos contatá-lo no dia 03/08, em horários diferentes, utilizando o telefone cadastrado, mas não obtivemos sucesso.
Informamos que a P&G não comercializa Braun de forma direta na Brasil, portanto não temos suporte ou serviços de garantia disponibilizados pela companhia. Orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento onde adquiriu o produto.
Ficamos á disposição.
Nossa equipe permanece à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30, através do e-mail acima ou do telefone 0800 011 5051 para quaisquer esclarecimentos sobre os nossos produtos.
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.
Consumidor respondeu
13/08/2026 às 22:19
Voltando aqui para registrar o andamento: no dia 04/08 a P&G me respondeu (protocolo *****) dizendo que o caso tinha sido escalado para o time responsável e que entrariam em contato. Até hoje, 14/08, nenhum retorno.
Enquanto isso o aparelho continua parado, sem uso, com menos de 5 meses de vida.
A P&G Brasil integra o mesmo grupo econômico da Braun e responde solidariamente pelos vícios do produto perante o consumidor. Os arts. 18 e 34 do CDC estabelecem a responsabilidade solidária de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
O defeito é de fábrica e revelado recentemente, então é vício oculto. Reitero o pedido, com base no art. 18 do CDC: reparo ou substituição do aparelho por um novo e, se nenhum dos dois for possível, a restituição integral do valor pago (R$ 3.500,78)
P&G - Procter & Gamble respondeu
19/08/2026 às 16:44
Olá, Gustavo!
Agradecemos sinceramente o seu contato e por compartilhar conosco a sua experiência com o nosso produto.
Compreendemos a sua expectativa e informamos que sua solicitação foi recebida e está sendo devidamente analisada por nossa equipe.
Para garantir que possamos dar o devido seguimento à sua demanda e oferecer a melhor solução, solicitamos gentilmente que aguarde nosso retorno antes de realizar a avaliação final.
A avaliação antecipada encerra a interação e nos impede de prosseguir com as tratativas necessárias para a resolução do seu caso.
Caso precise de mais informações ou deseje entrar em contato conosco, nossa Central de Atendimento está à sua disposição pelo telefone 0800 701 5515, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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