Respondida

Escova dental elétrica Oral-B Braun com perda de potência e bateria com problemas após poucos meses de uso.

P&G - Procter & Gamble

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Reconheço e valorizo a qualidade dos produtos Oral-B, os quais utilizo há anos com muita satisfação. No entanto, venho relatar uma situação preocupante com minha escova dental elétrica modelo Oral-B Braun, ganhei de presente em maio de 2025, ou seja Muuito recente.

Com aproximadamente cinco meses de uso, comecei a notar perda de potência, algo que me causou estranhamento, mas fui considerando deixar ver se normalizaria Porém, nos últimos dois meses, o desempenho piorou significativamente, até parei de utilizar:a bateria deixou de segurar carga efetivamente , mesmo com todos os cuidados sobre carregamento que tive desde o início como respeitar os tempos corretos de carregamento, tomadas

Trata-se de um produto de uso diário e essencial em minha rotina de higiene, e é decepcionante que tenha apresentado esse tipo de falha em tão pouco tempo. Ressalto que não houve mau uso, e acredito se tratar de um problema sistêmico.

Diante disso, solicito assistência, orientação, troca, reparo, já que confio na responsabilidade e renome da Oral-B quanto à durabilidade e excelência de seus produtos, essa é a segunda escova elétrica que possuo da marca, Familiares também possuem.. em fim, qualidade é indiscutível!

Aguardo retorno.

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Interações da reclamação

  1. P&G - Procter & Gamble respondeu

    25/01/2026 às 12:48

    Olá, Sana!

    Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto. Tentamos entrar em contato com você por telefone, devido a falta de contato te enviamos um e-mail 25/01/2026 às 12:44. Por favor, verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico para garantir que nossas mensagens não tenham sido perdidas.

    Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores. Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa, e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.

    Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 011 5051, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.

    Estamos prontos para ajudar e aguardamos seu retorno!

    Atenciosamente,

    Adriane.

    Equipe P&G.