O que aconteceu
Adquiri duas escovas de dente elétricas Oral-B/Braun (uma minha e outra da minha esposa) e ambas apresentaram um problema grave após algum tempo de uso: odor forte de podre, causado claramente pelo acúmulo de água dentro da parte metálica interna responsável pela movimentação. Essa região não é acessível para limpeza, tornando impossível remover o cheiro.
Trata-se de um problema de projeto/fabricação, totalmente incompatível com um item de higiene pessoal. Por conta disso, tivemos que parar de usar as escovas e retornar às escovas manuais.
Já testei vários métodos de limpeza e nenhum resolve o problema, o que confirma tratar-se de um vício oculto.
Assim, conforme o Art. 18 do CDC, solicito a substituição das duas unidades por outro modelo equivalente que que não apresente essa falha de design.
Aguardo solução adequada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
P&G - Procter & Gamble respondeu
16/12/2025 às 13:24
Olá, Leane, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto.
Tentamos falar com você hoje dia 16/12/2025 para entender melhor os seus comentários, porém sem sucesso.
Devido a falta de contato te enviamos um e-mail dia 16/12/2025 13:05, por favor verifique caixa de entrada e SPAM.
Caso queira também podemos seguir por lá, basta responder o mesmo.
Para garantir que nossa comunicação chegue até você, recomendamos verificar sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam e lixo eletrônico. Estamos à disposição para ajudar.
Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores.
Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa, e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Danutta
Equipe P&G.
Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 011 5051, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Consumidor respondeu
26/12/2025 às 03:01
Primeiramente, ressalto que meu nome está incorreto na resposta enviada.
Em relação ao conteúdo da mensagem, novamente não foi apresentada nenhuma proposta concreta de solução. Os e-mails mencionados apenas repetem tentativas de contato e explicações genéricas, sem qualquer encaminhamento prático para resolver o problema relatado.
Diante disso, questiono objetivamente: a empresa pretende ou não apresentar uma solução para o caso, considerando que se trata de duas unidades com o mesmo defeito, já devidamente explicado?
Caso não haja uma proposta clara de resolução (como substituição do produto ou alternativa equivalente), posso considerar que a empresa optou por não resolver o problema e, assim, encerrar o caso como não resolvido no Reclame Aqui?
Fico no aguardo de um posicionamento objetivo.
P&G - Procter & Gamble respondeu
13/01/2026 às 12:38
Filipe, boa tarde.
Peço desculpas pela desatenção no envio anterior.
Sobre a sua solicitação, identificamos que sua solicitação foi devidamente esclarecida no e-mail te encaminhado em 22/12/2025.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos as normas e os padrões de qualidade e transparência que regem nossa empresa. Nosso compromisso é buscar sempre a solução mais justa e adequada para cada caso
Atenciosamente
Danutta
Equipe P&G
Permanecemos à sua inteira disposição por meio de nossa Central de Atendimento no telefone 0800 011 5051, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Consumidor respondeu
13/01/2026 às 13:03
Ou seja, pelo fato do produto de vocês ter um defeito de vedação, vocês estão dizendo que é normal a escova ficar fedida após um tempo de uso. Obrigado pela péssima experiência.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolveram o problema e não deram uma solução. Atendimento terrível.