Não resolvido

Ineficácia da nova fórmula "Menta Ice" em comparação ao antigo "Menthol Sport" da Head & Shoulders

P&G - Procter & Gamble

cidade: Uberaba

O que aconteceu

Ineficácia da nova fórmula "Menta Ice" em comparação ao antigo "Menthol Sport"

Olá, equipe Head & Shoulders (P&G).

Sou consumidor fiel da linha Menthol Sport há anos e sempre confiei no produto para o controle da minha caspa e oleosidade. No entanto, após a recente mudança de nome e embalagem para Menta Ice, notei uma queda drástica na qualidade e eficácia do shampoo.

Minhas principais queixas com a nova formulação são:

Ineficácia no Controle da Caspa: A fórmula antiga mantinha meu couro cabeludo limpo. A nova versão não controla a descamação e, em poucos dias de uso, sinto o retorno da coceira e dos resíduos visíveis.

Alteração de Textura e Rendimento: O produto está muito mais líquido e menos denso, o que exige uma quantidade maior de shampoo para o mesmo resultado de lavagem.

Ressecamento dos Fios: Sinto que o cabelo fica com um aspecto "espigado" e áspero, algo que não acontecia com a versão anterior (Sport).

É frustrante ver um produto líder de mercado ser reformulado de forma tão negativa para o consumidor final. Gostaria de uma posição da marca sobre essa alteração e, diante da ineficácia do produto que adquiri, solicito o reembolso do valor pago, conforme as políticas de satisfação da empresa.

Aguardo um retorno com a solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. P&G - Procter & Gamble respondeu

    30/03/2026 às 23:09

    Olá, Rafael!

    Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto. Te enviamos um e-mail hoje, por favor, verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico para garantir que nossas mensagens não tenham sido perdidas.

    Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores. Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa, e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.

    Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515 de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.

    Estamos prontos para ajudar e aguardamos seu retorno!

    Atenciosamente,

    Adriane.

    Equipe P&G.

  2. Consumidor respondeu

    30/03/2026 às 23:39

    O questionamento de vossa parte enviado ao meu e-mail, não tem nada a ver com com a reclamação!

    Peço que faça novamente a leitura da minha reclamação e tente no mínimo uma interpretação, de que a mesma se trata de uma crítica à mudança na fórmula do produto, e não a tais "problemas ou reações adversas", que a mim possa ter acontecido! A reclamação está associada à INEFICÁCIA da nova fórmula! Somente isso.

    Quanto aos meus dados, os mesmos estão disponíveis no próprio Reclame Aqui.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A resposta enviada por vocês ignora o mérito central da minha reclamação feita via Reclame Aqui. Não estou relatando um frasco defeituoso ou uma reação alérgica isolada que exija coleta do produto ou histórico médico. Minha reclamação é uma crítica técnica à ineficácia da nova fórmula.Desta forma, reitero que não tenho interesse em procedimentos protocolares de devolução de frascos ou envio de dados pessoais que já constam na plataforma de origem. O que exijo, como consumidor, é uma resposta concreta sobre os seguintes pontos:Justificativa Técnica: Qual foi a alteração específica nos ativos de controle de caspa/oleosidade na transição para a nova fórmula?Testes de Eficácia: A P&G possui dados que comprovam que a eficácia desta nova composição é equivalente ou superior à anterior, considerando o alto volume de reclamações similares de outros consumidores no último período?Omissão diante do Feedback: Por que a empresa opta por uma resposta genérica de "procedimento de troca" em vez de admitir a mudança de performance relatada em massa pelo mercado?Informo que, pela falta de transparência com o consumidor, encerro minha reclamação muito frustrado com tamanha falta de respeito de vossa parte. Não pretendo usar e não recomendo a ninguém o produto! Vou divulgar toda nossa conversa em minhas redes sociais e expor essa falha e toda incompetência da empresa em solucionar o problema.