O que aconteceu
Boa noite.
Sou consumidor do shampoo Head & Shoulders há mais de 20 anos e sempre fui muito satisfeito com a qualidade e os resultados do produto. Justamente por confiar na marca durante todo esse tempo, fiquei bastante decepcionado com a minha última compra.
Percebi que o produto não está apresentando a mesma eficácia de antes, especialmente no controle dos problemas que sempre tratou muito bem. A sensação é de que houve alguma alteração na fórmula ou na qualidade, pois o resultado está muito diferente do que estou acostumado a receber da marca.
Sempre fui um cliente fiel e recomendei o produto para diversas pessoas ao longo dos anos. Por isso, gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar uma avaliação do ocorrido, bem como orientações sobre como a empresa pode me ajudar a solucionar essa situação.
Aguardo um retorno.
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4Interações da reclamação
P&G - Procter & Gamble respondeu
10/06/2026 às 15:04
Olá, Samuel!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto.
Te enviamos um e-mail hoje para seguirmos com a tratativa do seu caso, por favor, verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico para garantir que nossas mensagens não tenham sido perdidas.
Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores.
Pedimos gentilmente que não nos avalie antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa, e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.
Estamos prontos para ajudar e aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.
Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Sem solução