O que aconteceu
Prezada equipe de atendimento da Head Shoulders / Procter Gamble,
Venho por meio desta registrar a minha profunda insatisfação e preocupação com a recente alteração na formulação do shampoo Head Shoulders Hidratação.
Sou usuário(a) da linha há bastante tempo e o produto sempre foi o meu aliado no controle da saúde do couro cabeludo. No entanto, após adquirir e começar a usar o frasco com a nova fórmula, notei uma mudança drástica na textura e na resposta do meu organismo.
Infelizmente, o produto que antes tratava o meu cabelo passou a causar um quadro severo de irritação e descamação no meu couro cabeludo. A sensação de coceira e o surgimento de focos de descamação começaram logo após a introdução do novo frasco, o que me causou um enorme desconforto físico e estético.
Pesquisando sobre o ocorrido, descobri que a marca realizou modificações importantes nos ativos e na base nutritiva do shampoo, como a transição do ativo anticaspa e a retirada de componentes hidratantes tradicionais (como o óleo de amêndoas). O meu couro cabeludo claramente reagiu de forma negativa a essa nova composição, seja pela ausência dos ativos antigos que funcionavam para mim ou por uma sensibilidade aos novos ingredientes introduzidos.
Considero um desrespeito ao consumidor fiel alterar de forma tão radical a composição de um produto de tratamento capilar sem um aviso claro na embalagem sobre o potencial de reações adversas em couros cabeludos que já são sensíveis por natureza.
Diante do exposto e dos sintomas gerados pelo uso do produto reformulado, solicito:
O reembolso do valor pago pelo produto, visto que tive que suspender o uso imediatamente para não agravar o quadro de irritação;
Esclarecimentos da empresa sobre quais alternativas ou linhas são indicadas para consumidores que não se adaptaram à nova fórmula.