Procter & Gamble Amaciante para Secadora de Roupas Bounce Outdoor Fresh

Olá Lucas,

Meu nome é Fernando sou representante da Central de Relacionamento P&G e darei seguimento ao seu caso.

Ficamos imensamente felizes por ter escolhido nossas marcas para fazer parte do seu dia a dia.

Seu contato foi recebido no dia 20/03/******* 20:46 sob o ******* e entraremos em contato no telefone que disponibilizou. Pedimos que, por favor, aguarde contato de nossa equipe responsável.

Se preferir, poderá entrar em contato com nossa central através do ******* ******* ******* e informar o número de protocolo acima.

Agradecemos o seu contato e trabalharemos para oferecer uma rápida solução ao seu caso.

Fernando Lima,

Central de Relacionamento P&G.

Renato, boa tarde.

Conforme orientação procurei o Walmart para solucionar meu problema e como já esperado a empresa tirou o corpo fora...

Segue atendimento prestado....

14:48:28 Giovani diz:

Olá lucas. Seja bem vindo ao atendimento chat do https://******* Como posso ajudá-lo?

14:48:34 Giovani diz:

Olá, Boa tarde. Para iniciarmos nosso atendimento peço que informe o CPF/CNPJ e também o NOME COMPLETO do Titular do cadastro. Por gentileza, me informe os dados solicitados acima para que o seu atendimento possa ser registrado ! Em que posso ajudar ?

14:48:47 lucas diz:

**********

14:48:53 lucas diz:

Lucas dos Santos Mendes

14:49:09 Giovani diz:

Muito obrigado pelas informações, como posso lhe ajudar neste atendimento?

14:49:20 lucas diz:

No ******* adquiri o produtoAmaciante em Folha para Secadora BOUNCE 40 folhas Outdoor Fresh

14:49:36 lucas diz:

abri uma reclamação no reclame aqui junto a P&g

14:49:50 lucas diz:

pois o produto não está funcionando como deveria..

14:50:22 lucas diz:

A P&G acabou de retornar alegando que como o produto não é feito no Brasil e importado pelo Walmart

14:50:42 lucas diz:

o mesmo é responsável por atender esse tipo de problema...

14:51:22 Giovani diz:

A troca ou devolução do produto por defeito ou arrependimento, só pode ser solicitada em até 07 dias corridos a contar da data de entrega do produto. Como o item adquirido, consta como entregue, na data do dia 07/03/******* , não será possível realizar a troca.

14:51:30 lucas diz:

segundo as instruções do produto deveria utilizar 2 folhas para a máquina de roupas cheia, fiz isso e nada de funcionar...

14:51:29 Giovani diz:

Algo mais que posso fazer por você?

14:51:52 lucas diz:

Essa troca é por defeito

14:52:01 lucas diz:

e não por prazo legal...

14:52:14 lucas diz:

defeito no produto não tem prazo de 7 dias...

14:52:18 Giovani diz:

Por que não efetuou contato antes ?

14:52:51 lucas diz:

porque utilizei o produto somente após esse período e procurei primeiro o fabricando e não o revendedor...

14:53:40 Giovani diz:

Entendo, peço desculpas pelos transtornos, mas este é nosso procedimeno

14:53:47 lucas diz:

de qualquer forma por contrata entre você e a P&G quem responde por esse produto aqui no Brasil são vocês...

14:53:48 Giovani diz:

Desculpe, procedimento

14:53:53 Giovani diz:

Auxilio em algo mais?

14:54:00 lucas diz:

procedimento que não segue as leis?

14:54:12 lucas diz:

preciso de uma solução...

14:54:11 Giovani diz:

Segue as leis sim Lucas.

14:54:26 Giovani diz:

Gentilmente peço que leia nossa politica de troca e devolução

14:54:29 Giovani diz:

Auxilio em algo mais?

14:54:42 lucas diz:

qual lei o Walmart está seguindo quando disponibiliza no mercado um produto com defeito...

14:55:16 lucas diz:

é questão é simples comprei um produto que não funciona como informado e quero uma solução...

14:55:40 Giovani diz:

Neste caso gentilmente peço que ligue para o fabricante do mesmo.

14:55:44 Giovani diz:

Deseja o contato ?

14:56:00 lucas diz:

ja tenho o contato e protocolo de atendimento...

14:56:01 Giovani diz:

******* ******* *******

14:56:25 lucas diz:

essa conversa gera cópia via email?

14:56:44 Giovani diz:

Por gentileza, anote os números do protocolo deste atendimento: 6423850

14:56:53 Giovani diz:

Como o decreto 6.*******/******* abrange apenas as Empresas regulamentadas pelo Poder Público Federal e o https://******* não faz parte desse grupo, não dispomos de ferramentas para enviar as gravações ou cópia do atendimento.

Mas não se preocupe, todas as informações desse atendimento estão registradas dentro do *******.

14:56:57 Giovani diz:

Há mais alguma dúvida que posso esclarecer?

Resumindo o PROCON diz:

A troca de produtos por motivo de cor, tamanho ou gosto é uma liberalidade do estabelecimento. A loja só é obrigada a efetuar a substituição em caso de defeitos na mercadoria. Porém, o mercado dita regras que acabam sendo cumpridas pela grande maioria do comércio. Isso significa que muitas lojas permitem a troca de mercadorias mesmo que não tenham defeito. Essa possibilidade deve ser exigida por escrito em etiqueta ou nota fiscal, no ato da compra.

Os produtos importados seguem as mesmas determinações dos nacionais e, as informações devem estar em língua portuguesa.

E as empresas simplesmente não cumprem...

A P&G não responde pelo produto porque não fabrica o mesmo no Brasil...

Walmart não se responsabiliza pelo mesmo....

E o consumidor.... Fica a ver navios com um produto que não cumpre o que promete...

Por essas e por outras é que nosso país está na situação que está... se cada um fizesse a sua parte ao invés de repassar os problemas estaríamos em uma situação diferente...

A P&G ficou de encaminhar um Ariel liquido de ******* ml em até seis dias para meu endereço, um produto que hoje custa no mercado R$6,50 (preço insignificante) e até o momento não chegou nada...

Lamentável, prometem e não cumprem....