Não resolvido

Reação alérgica Citoneurin 5000

P&G - Procter & Gamble

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Utilizo Citoneurin 5000 há anos, mas, nas últimas 2 vezes, tive reação alérgica logo após a aplicação. Coceira muito intensa, principalmente nos ouvidos, olhos, garganta, mãos e pés, e bolas vermelhas no corpo todo. Da última vez, procurei atendimento no posto de saúde e tive que tomar anti-histamínicos por precaução. O médico sugeriu contato com o fabricante para verificar se houve alteração na fórmula (inclusive nos excipientes). Estou tentando contato pelo telefone 0800 727 1168, mas nunca consigo atendimento. Solicito à empresa que me contate ou que forneça canal que atenda efetivamente o cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. P&G - Procter & Gamble respondeu

    30/07/2026 às 10:42

    Olá, Viviane!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência com nosso produto e espero que você esteja bem.

    Informamos que como se trata de medicamento prescrito, orientamos que entre em contato com o estabelecimento onde adquiriu o produto.

    Qualquer dúvida, estamos a disposição!

    Atenciosamente,

    Isabella,

    Equipe P&G.

    A P&G permanece a sua disposição de segunda a sexta-feira das 08:30 às 17:30, através do e-mail acima ou do telefone 0800 727 1168, para qualquer esclarecimento sobre nossos produtos.

  2. Consumidor respondeu

    31/07/2026 às 10:52

    Essa resposta não faz sentido algum!

    O fabricante é que tem informações sobre a mudança da fórmula do medicamento, não a farmácia onde comprei!

    Na bula consta que devemos entrar em contato com o fabricante caso tenhamos alguma reação alérgica.

    Não estou satisfeita com a resposta.

    Solicito que seja encaminhada a formulação (incluindo excipientes) da época da fabricação (encaminhei os dados da embalagem na primeira mensagem à empresa).

  3. P&G - Procter & Gamble respondeu

    31/07/2026 às 12:51

    Olá, Viviane!

    Agradecemos o seu retorno.

    O seu caso foi encaminhado para o setor responsável, que está trabalhando para fornecer uma solução o mais rápido possível. Você deverá receber um retorno em breve com os próximos passos.

    Agradecemos sua compreensão. Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento;

    Atenciosamente,

    Isabella,

    Equipe P&G.

    Nossa equipe P&G está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 727 1168 de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.

  4. Consumidor respondeu

    31/07/2026 às 20:21

    Aguardo contato.

  5. P&G - Procter & Gamble respondeu

    05/08/2026 às 10:53

    Olá, Viviane.

    Agradecemos o seu retorno.

    Em 29/07/2026, encaminhamos um e-mail contendo um link seguro para o preenchimento de nossa pesquisa de saúde. Solicitamos, por gentileza, que o formulário seja respondido, pois as informações fornecidas são essenciais para compreendermos melhor o ocorrido.

    Gostaríamos ainda de esclarecer que não houve qualquer alteração na fórmula do Citoneurin injetável. O medicamento foi descontinuado em julho de 2025, alguns meses após a fabricação da unidade adquirida, motivo pelo qual sua composição permaneceu inalterada.

    Permanecemos à disposição, caso ainda possua alguma dúvida.

    Atenciosamente,

    Isabella,

    Equipe P&G.

    A P&G permanece a sua disposição de segunda a sexta-feira das 08:30 às 17:30, através do e-mail acima ou do telefone 0800 727 1168, para qualquer esclarecimento sobre nossos produtos.

  6. Consumidor respondeu

    20/08/2026 às 08:56

    Respondi a pesquisa encaminhada por e-mail, mas não obtive resposta.

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    Foi pontual com um produto, o que não faz com que eu não consuma os outros itens da marca, mas o atendimento de reclamações poderia ser melhor.