Problemas com tampas de copos comprados: falta de peças e dificuldades na comunicação para resolução

Eu fui até a loja e cobre alguns copos, que foram visto por uma atendente que falou que estava em ordem ao chegar em casa verifiquei que uma tampa estava trincada e outra faltando e entrei em contato no dia 7/10/2025 e até agora estou tentando receber as tampas ..está difícil a comunicação pois eles falam que vai mandar e nunca acontece.o gerente me enviou um código de rastreamento que nem postaram o produto..loja é legal mas difícil de realizar compras devido a falta de comprometimento com o consumidor