O que aconteceu
Comprei um tênis da marca Pegada no dia 21/07/2026 e, por ser um produto novo, sempre tive bastante cuidado com a conservação e a limpeza.
Hoje, ao realizar a limpeza do tênis, coloquei-o em um balde com água e uma pequena quantidade de detergente, procedimento simples e comum para esse tipo de produto. Para minha surpresa, pouco tempo depois percebi que a água havia ficado completamente amarelada e a pintura/revestimento do tênis começou a se soltar de forma significativa, deixando o produto com aparência de descascado e danificado.
Ressalto que o tênis possui pouco mais de dois meses de uso, não foi submetido a nenhum procedimento agressivo de limpeza e sempre foi tratado com cuidado. Nunca tive um problema semelhante com outros calçados.
Considero inadmissível que um produto relativamente novo apresente esse tipo de problema durante uma limpeza simples, comprometendo completamente sua aparência e sua utilização.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, preferencialmente a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou, caso isso não seja possível, o reembolso do valor pago.
Tenho fotos e vídeos que comprovam claramente o ocorrido e posso encaminhá-los para análise.
Aguardo um posicionamento da Pegada e uma solução adequada para o caso.