O que aconteceu
No domingo, dia 01 de março, realizei um pedido pelo aplicativo do iFood no estabelecimento Peixaria Divina Providência.
No pedido constava uma refeição (que estava muito boa) e dois bolinhos de aipim com camarão, no valor de R$ 9,90 cada. Ao receber o pedido, consumi a refeição normalmente, porém ao morder um dos bolinhos percebi um gosto forte de alimento estragado, completamente impróprio para consumo. Por esse motivo, não consumi o segundo bolinho por receio.
Imediatamente entrei em contato pelo próprio aplicativo, tanto com o suporte quanto com a loja, relatei toda a situação e enviei fotos do produto. Após algum tempo de espera, fui orientada pela loja a cancelar o pedido pelo aplicativo para que fosse realizado o estorno.
Entretanto, o pedido já constava como finalizado, o que impossibilitou o cancelamento. Continuei tentando contato com a loja pelo chat do aplicativo (conforme prints), mas não obtive mais nenhuma resposta.
Fiquei aguardando inclusive um retorno da loja informando que iriam recolher os bolinhos para análise, o que também não aconteceu.
Diante disso, solicito providências e o ressarcimento do valor pago pelos bolinhos, pois considero um absurdo permanecer sem qualquer retorno sobre um alimento aparentemente estragado.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente.