Resolvido

Cliente idoso impedido de usar o banheiro antes do horário de abertura do restaurante

Mocellin Mar

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contextualizando. Sou um Sr. de 73 anos.

Normalmente, nesta idade, temos algumas necessidades especiais.

Por volta de 11:30 cheguei no restaurante.

Sabia que deveria esperar até às 12:00, quando o estabelecimento estaria aberto ao público.

Ocorre que ao chegar me veio uma necessidade subta de urinar.

A porta de serviço estava aberta e me dirigi ao empregado que lá estava para pedir permissão para ir ao banheiro.

Qual não foi minha surpresa a solicitação foi negada, mesmo explicando o condição de urgência

Considerei grande descortesia e despreparo de um restaurante em tratar um cliente com grande desconsideração e falta de empatia.

Sai dali e me firigi a um hotel próximo dali, onde fui muito bem tratado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mocellin Mar respondeu

    11/09/2026 às 15:43

    Lamentamos sinceramente a experiência relatada e a forma como sua solicitação acabou sendo conduzida.

    No momento do ocorrido, o restaurante ainda não havia iniciado o atendimento ao público. Nossa equipe estava finalizando a preparação do estabelecimento. O profissional de segurança naquele momento seguiu as normas de conduta, onde em nosso processo interno de segurança, restringimos o acesso ao público em nosso restaurante fora do período de atendimento, pois nos encontramos em momento de vulnerabilidade.

    Ainda assim, entendemos que situações excepcionais exigem empatia e bom senso. Uma necessidade inesperada pode acontecer com qualquer pessoa, e reconhecemos que sua solicitação poderia ter sido conduzida de outra maneira.

    Seu relato foi levado à gestão para reforçarmos com nossa equipe que nossos procedimentos devem caminhar sempre ao lado de um atendimento humano, respeitoso e atencioso.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, permitindo que possamos rever e aprimorar nossos protocolos e processos.

    Esperamos poder recebê-lo novamente e mostrar que esse episódio não representa o atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Apesar da justificativa formal e bem construida pela empresa, perdi a confiança, apesar de ser cliente do Mousellin que serve rodízio de carne.Conhece-se o caráter de uma empresa nos momentos de contingência. Ficou claro que a empresa não treinou sua segurança de forma conveniente por que o evento não estava em seu radar.Não há justificativa. Espero que a empresa se prepare para casos semelhantes ou outros de igual relevância.Eu, no entanto, como dito acima, perdi a confiança.