Produtos não foram entregues

Fiz uma compra de materiais pelo site devido a promessa de entregar em 1 dia útil. Passaram 2 dias e entrei em contato pelo whats devido o material não ter chegado no endereço informado e também não terem entrado em contato comigo me dando alguma justificativa. A atendente disse que a encomenda foi para a agência correio e que eu teria que retirar lá, e que eles não poderiam fazer nada. Eu disse que paguei frete para entregarem em minha casa e se eu soubesse que não receberia em casa eu não teria comprado os produtos. A agência do correio citada fecha antes de eu sair do meu trabalho qye fica em *****, a oelo menos uns 20 km de distância. Não posso ficar no prejuízo, não interessa se o correio fez a lambança, a loja tem responsabilidade.