AliExpress - Cashback Cancelado Pós-Compra de PS5

Olá, Juan!

Pedimos desculpas pela situação e entendemos sua frustração, especialmente considerando que a compra foi motivada justamente pelo cashback anunciado.

Queremos ser transparentes sobre como esse processo funciona: a validação de uma compra não é uma decisão do Pelando, ela é realizada diretamente no sistema da loja, que repassa os dados pela rede de afiliados, e só então nós recebemos as informações. Nós não temos acesso ao motivo específico pelo qual a loja não validou o rastreio, essa informação fica restrita ao sistema interno deles.

Buscamos uma solução junto ao AliExpress e eles não alteraram o status do seu pedido. Infelizmente, sem essa alteração da parte deles, não conseguimos processar o cashback. A responsabilidade pela validação das compras é da loja, e não está ao nosso alcance revertê-la.

Sentimos muito por não conseguirmos uma resolução diferente após todo esse tempo de espera.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Agradeço o retorno, mas a resposta continua insuficiente e não resolve o problema.

Entendo que a validação final dependa do AliExpress, porém isso não exime o Pelando de responsabilidade como intermediador da oferta. Foi na plataforma de vocês que o cashback foi anunciado e foi esse benefício que motivou a minha decisão de compra.

Um ponto importante que não foi abordado: o cashback foi corretamente rastreado e apareceu na plataforma imediatamente após a compra, o que comprova que segui o fluxo corretamente. Posteriormente, o valor foi cancelado sem qualquer explicação concreta.

Ou seja, não se trata de uma compra não rastreada, mas sim de uma compra que foi inicialmente validada e depois invalidada sem transparência.

A justificativa de que não têm acesso ao motivo é problemática. Do ponto de vista do consumidor, não é razoável que uma oferta seja divulgada sem que exista qualquer capacidade de auditoria ou explicação sobre sua validação.

Reforço que:

* Não houve cancelamento, devolução ou alteração do pedido
* A compra foi concluída normalmente e entregue
* Tenho todas as evidências do processo

Diante disso, continuo aguardando:

* Uma justificativa objetiva e verificável para o cancelamento
* Ou uma solução por parte do Pelando, considerando que a oferta partiu da plataforma

Caso não seja possível avançar por aqui, seguirei com a abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, pois entendo que houve falha na prestação do serviço e falta de transparência na oferta apresentada.

Fico no aguardo de uma solução efetiva.

Oi, Juan! Tudo bem? Aqui é do time do Pelando.

Poxa, queria muito te trazer uma notícia boa hoje. Sei o quanto é chato contar com o cashback e ver ele cancelado.

O AliExpress finalizou a análise manual do seu pedido e, infelizmente, eles não vão revalidar o valor.

Como a gente joga limpo: o Pelando só consegue te pagar quando a loja parceira valida a compra e passa a comissão pra gente.

Nesse caso, o AliExpress barrou a transação lá no sistema deles. Sem a comissão da loja, a gente não recebe nada para creditar na sua conta.

A gente acha isso super injusto também, até porque suas outras compras do mesmo dia deram certo.

A melhor saída agora é você entrar em contato direto com o suporte do AliExpress, passando o número e valor do pedido.

Pergunta pra eles exatamente o motivo desse cancelamento, porque só eles têm o sistema para reverter isso, sabe?

Sinto muito que a gente não consiga resolver por aqui, fizemos de tudo. Ficou alguma dúvida sobre como falar com eles por lá?