Cancelamento arbitrário e seletivo de cashbacks de alto valor (PS5 Pro e Galaxy S25) com provas em vídeo ignoradas
Não resolvido
Brasília - DF
03/06/2026 às 18:25
ID: 250479009
Olá, equipe do Pelando e comunidade do Reclame Aqui.
Venho por meio desta plataforma manifestar minha profunda indignação com a postura do Pelando em relação ao cumprimento do programa de cashback. Sou usuário da plataforma há anos e sempre confiei no serviço, porém, diante de um prejuízo financeiro expressivo e da falta de retorno aos meus e-mails e tentativas de contato administrativo, não me restou outra alternativa senão expor o caso publicamente antes de ingressar com as medidas judiciais cabíveis.
O Histórico das Compras
No dia 11/11/2025, realizei quatro compras no AliExpress, todas direcionadas através dos links oficiais do Pelando e todas do mesmo vendedor (Magalu Store). O procedimento adotado em todas as transações foi exatamente o mesmo: mesma sessão de navegador, mesmo dispositivo e cumprimento integral de todas as regras da campanha.
As quatro compras foram devidamente rastreadas pelo sistema do Pelando desde o primeiro dia, aparecendo no meu extrato com o status de "Aguardando confirmação da loja", com prazo limite de resposta até 11/03/2026. Os produtos foram pagos, entregues e concluídos sem qualquer tipo de devolução, estorno ou cancelamento.
A Inconsistência e Seletividade do Cancelamento
No dia 26/02/2026, de forma completamente arbitrária e conveniente, o Pelando atualizou o status dos meus cashbacks da seguinte forma:
As duas compras de menor valor foram APROVADAS e pagas (valores de R$ 293,84 e R$ 560,32).
As duas compras de maior valor foram CANCELADAS (valores de R$ 619,49 e R$ 1.075,42), justamente as que totalizam o montante que me é devido de R$ 1.694,91.
Os dados dos dois pedidos cancelados indevidamente são:
Samsung Galaxy S25 5G 256GB
Protocolo Pelando: *****
Pedido AliExpress: *****
Cashback cancelado: R$ 619,49
Status: Concluído normalmente em 13/11/2025.
PlayStation 5 Pro 2024 2TB
Protocolo Pelando: *****
Pedido AliExpress: *****
Cashback cancelado: R$ 1.075,42
Status: Concluído normalmente em 16/11/2025.
O Descaso com as Evidências (Gravação de Tela)
Prevendo possíveis problemas com valores altos, adotei uma postura extremamente cautelosa: gravei a tela do meu dispositivo na íntegra durante todo o processo de compra das quatro mercadorias, desde o clique inicial no link do Pelando até a tela de confirmação de pagamento.
Abri os protocolos internos e enviei um link do Google Drive contendo todas as gravações de tela, comprovantes de pagamento e o resumo do pedido (Order Summary) emitido pelo AliExpress. Para minha surpresa, através dos logs de acesso do link, constatei que a equipe de suporte do Pelando sequer acessou os vídeos.
A plataforma limitou-se a me enviar uma resposta padrão (copia e cola) alegando que o AliExpress considerou o cashback "inválido" devido a supostas interferências como "uso de outro link ou bloqueador de anúncios".
Por que a justificativa do Pelando NÃO procede:
O cashback FOI rastreado: Desculpas envolvendo adblockers ou links externos servem para quando a compra nunca aparece no extrato. No meu caso, o sistema do Pelando rastreou, reconheceu e vinculou a compra perfeitamente no sistema por meses.
Impossibilidade Lógica: Se houvesse alguma extensão ou configuração de navegador bloqueando os dados, os quatro cashbacks teriam sido cancelados. Como o sistema validou os dois mais baratos e cancelou apenas os dois mais caros feitos na mesma hora e nas mesmas condições técnicas?
Responsabilidade Solidária: O Pelando não atua como mero mural de anúncios. Ele gerencia o programa de fidelidade, aufere lucros diretos e comissões robustas sobre as compras que nós, usuários, fazemos através de seus links. Portanto, perante os Artigos 7 e 25 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a plataforma responde de forma solidária pela oferta prometida. Transferir a culpa exclusivamente ao AliExpress sem ao menos analisar as provas em vídeo do usuário configura manifesta falha na prestação do serviço.
Conclusão e Pedido
Enviei um e-mail detalhado contestando essa resposta genérica, buscando uma solução amigável e técnica, mas a empresa simplesmente parou de responder, ignorando os protocolos em aberto.
Estou dando esta última oportunidade pública para que o Pelando analise os vídeos fornecidos e resolva a questão de forma administrativa. Caso insistam no silêncio ou em respostas automáticas que ignoram os fatos, a demanda será imediatamente convertida em uma ação judicial nos Juizados Especiais Cíveis (Pequenas Causas), onde a gravação de tela integral servirá como prova incontestável do cumprimento do contrato.
Exijo a reavaliação humana dos protocolos ***** e ***** e o pagamento do valor total de R$ 1.694,91.
No aguardo de uma solução justa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 12:40
Oi, Jean, tudo bem?
Poxa, sinto muito por essa experiência que você teve.Li seu relato com muito cuidado e entendo perfeitamente a sua frustração. Você tomou a precaução de gravar toda a tela, seguiu o passo a passo de forma impecável, e ver justamente os dois cashbacks de maior valor cancelados é algo que chateia qualquer um. Quero te pedir desculpas sinceras se o nosso primeiro retorno pareceu genérico e não deu a devida atenção ao seu vídeo.
Quero jogar limpo com você sobre como os bastidores do cashback funcionam no Pelando. O seu vídeo prova que você fez o processo corretamente no momento da compra. É exatamente por isso que o nosso sistema rastreou os pedidos e eles ficaram com o status "Aguardando" no seu extrato. O clique funcionou perfeitamente.
O grande obstáculo nesse cenário é a etapa final. O prazo de 90 a 120 dias existe para que a própria loja parceira (neste caso, o AliExpress) confirme a venda e valide a comissão. Por regras internas do sistema deles, eles invalidaram a nossa comissão sobre esses dois produtos específicos.
O modelo de cashback funciona com o Pelando dividindo com você a comissão que a loja nos paga. Quando o AliExpress cancela esse repasse, nós infelizmente ficamos de mãos atadas e não temos como aprovar o valor do nosso lado. Não é uma escolha ou seletividade do Pelando cancelar as compras mais caras; pelo contrário, nós adoraríamos que elas fossem aprovadas, pois nós também ganhamos quando dá certo.
Infelizmente, a loja parceira não aceita os vídeos de tela dos usuários como recurso para forçar uma aprovação manual no sistema financeiro deles.
Sei que essa não é a resposta que você esperava e entendo totalmente a sua insatisfação com o impacto financeiro. Queria muito ter o poder de reverter a situação do nosso lado, mas a nossa tratativa inicial se mantém porque dependemos exclusivamente da liberação sistêmica da loja parceira.
Continuo à disposição caso queira conversar mais sobre o processo.
Um abraço,
Equipe Pelando
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 12:49
Tudo bem. Obrigado pela resposta. O pelando será acionado através dos meios legais por responsabilidade solidária diante deste caso.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 12:51
Atendimento demorado e pouco ou nada assertivo. A resposta no reclame aqui foi rápida, mas através do canal de atendimento do próprio pelando demorou muito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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