Pelando

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

26/05/2026 às 13:28

ID: 249722389

Venho por meio desta formalizar reclamação contra a plataforma https://*******, em razão do não cumprimento de oferta vinculada a cashback.

No dia 11/11/*******, realizei a compra de um pedido no AliExpress no valor de R$ 8.*******,87, por intermédio da plataforma Pelando, que promovia uma campanha de 20% de cashback. Ressalto que a decisão de compra foi diretamente motivada por essa oferta, sendo inviável sem o benefício anunciado.

Antes de concluir a compra, li atentamente todos os requisitos para elegibilidade ao cashback e os cumpri integralmente. Algumas horas após a compra, o cashback foi registrado no extrato do aplicativo Pelando. No entanto, o valor apresentado foi de R$ 1.*******,84, aproximadamente 18% do valor da compra, inferior aos 20% prometidos (R$ 1.*******,57).

Ao entrar em contato com a Pelando, fui informado de que a diferença se devia à conversão cambial utilizada pela loja. Mesmo com prejuízo aproximado de R$ *******, concordei com a justificativa e aguardei o prazo máximo de ******* dias estipulado para liberação do cashback.

Entretanto, em março de *******, o cashback foi marcado como cancelado. Cabe destacar que realizei diversas compras no mesmo dia, todas elegíveis à mesma campanha, e os respectivos cashbacks foram devidamente pagos exceto o referente à compra de maior valor.

Diante disso, entrei novamente em contato com a Pelando, que orientou a abertura de uma ******* com envio de comprovantes da compra concluída (sem cancelamento ou devolução). Cumpri todas as exigências e anexei a documentação necessária.

Apesar de diversas tentativas de contato ao longo dos meses seguintes, não obtive retorno efetivo, apenas respostas evasivas. No início de maio de *******, fui informado de forma definitiva que o cashback havia sido cancelado. A justificativa apresentada foi de que o AliExpress não teria dado declarações específicas sobre o motivo.

A compra foi devidamente rastreada inicialmente;

O cashback chegou a constar como pendente no extrato;

Em contato com o Aliexpress, eles me informaram que o status do cashback é: "enviado com sucesso - esta encomenda foi elegível para cashback".