Cashback não aplicado em compra de celular via AliExpress/Pelando, propaganda enganosa

Olá, Marcelo! Tudo bem?

Para que possamos analisar sua solicitação com mais agilidade e precisão, poderia, por gentileza, nos informar o número do seu pedido e o e-mail ou nome de usuário cadastrado no Pelando?

Com esses dados, conseguiremos localizar o seu cadastro e verificar melhor a situação. Assim que tivermos essas informações, retornaremos com a resposta mais adequada o quanto antes.

Atenciosamente,
Time Pelando

Bom dia! Obrigado por responder, a reclamação foi migrada para vocês, eu tinha reclamado da AliExpress porque foi lá que fiz a compra e eles afirmaram que a compra que fiz não era elegível para receber os 20% cashback. Meu cadastro na https://******* é: marcelo_faria_3eb8, meu e-mail *******, o número do pedido é: *******, a compra foi feita no dia 15/11/******* às 09:14:48. Se precisar de qualquer outra informação estou a disposição.

Oi, Marcelo! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar todos os detalhes da sua compra, isso nos ajuda muito a investigar certinho o que aconteceu.

Verificamos aqui que a compra mencionada foi realizada no dia 15/11, às 09:14, mas infelizmente, ela não está dentro do período de validade da campanha de cashback.

A ação que oferecia 20% de volta foi realizada em parceria com o AliExpress apenas no dia 11/11, das 00h até as 23h59. Ou seja, somente compras concluídas dentro desse intervalo seriam elegíveis para receber o cashback. Inclusive, o próprio link da promoção já constava como "expirado" no dia 15.

Entendemos que isso possa gerar frustração, e sentimos muito mesmo pela situação. Nosso compromisso é sempre com a transparência, e por isso é importante reforçar que todas as condições de participação, como período da promoção, percentual de cashback e regras de elegibilidade, estavam descritas na página da oferta.

Se surgir qualquer outra dúvida ou se pudermos te ajudar com mais alguma coisa, é só chamar. Estamos por aqui!

Um abraço,
Time Pelando