Dificuldade de acesso à conta via Facebook e e-mail/senha não reconhecidos

Ei, Arthur! Tudo bem?

Obrigada por já enviar os dados das contas, isso ajudou bastante a agilizar por aqui.

Já solicitamos a alteração do e-mail da sua conta antiga vinculada ao Facebook para o novo endereço informado. Assim que a atualização for concluída, avisamos você por aqui com o passo a passo para recuperar o acesso à sua conta.

Sobre o e-mail de recuperação não estar chegando, isso costuma acontecer quando o endereço vinculado está desatualizado. Com essa correção, você conseguirá redefinir a senha sem problemas.

Pode ficar tranquilo que estamos acompanhando tudo de perto e te avisamos assim que estiver finalizado.

Se precisar de qualquer coisa nesse meio tempo, é só nos chamar.

Oi, Arthur. Tudo bem?

Verificamos aqui que o endereço [email protected] já está vinculado a outra conta ativa no Pelando. Por isso, não conseguimos utilizá-lo na sua conta antiga neste momento.

Para que possamos transferir esse e-mail para a conta original, é necessário primeiro excluir o perfil que está ativo atualmente com ele. Após a exclusão, conseguimos fazer a atualização para você.

Se preferir, também pode nos informar um outro endereço de e-mail que ainda não esteja associado a nenhuma conta no Pelando. Assim conseguimos seguir de forma mais rápida com a recuperação do seu acesso.

Ficamos no aguardo da sua orientação para dar continuidade e resolver isso o quanto antes.

Pode atualizar para o email

[email protected]

Ei, Arthur!

Obrigada pelo retorno. Já solicitei a alteração e, assim que a atualização for concluída, te aviso por aqui.

Se precisar de qualquer coisa nesse meio tempo, é só chamar.

Ei, Arthur!

Passando para te avisar que o nosso time já atualizou o e-mail vinculado à sua conta no Pelando.

Agora, é só acessar a plataforma e seguir estes passos:

1. Informe o novo e-mail: [email protected]
2. Clique em "Esqueci a senha"
3. Aguarde o e-mail de recuperação para cadastrar uma nova senha
4. Depois disso, você já pode fazer login normalmente com e-mail e senha.

Se o e-mail de recuperação não chegar na sua caixa de entrada, por favor, confira também as pastas de spam ou lixo eletrônico, pois ele pode ter sido direcionado para lá.

Quando puder, testa o acesso e me confirma se deu tudo certo. Se tiver qualquer dúvida ou se algo não funcionar como esperado, sigo à disposição para te ajudar por aqui.