Pelando cancelou cashback de R$450 da Aliexpress

Oi, João, tudo bem?

Poxa, imagino o quanto essa situação é chata. Sei o quanto é frustrante esperar meses por um valor alto como esse (R$ 450,79) com o qual você já contava, e no final receber uma notificação de cancelamento.

Eu analisei de perto o seu caso (Ticket *****) e vi os comprovantes que você enviou pelo Drive. Não temos a menor dúvida de que você comprou, pagou e recebeu a sua geladeira. A questão aqui não é a existência da compra, e sim o rastreio dela. Quero ser 100% transparente com você sobre como isso funciona.

O nosso cashback é, na verdade, uma divisão de comissão. Quando você usa o Pelando, a loja parceira nos paga um valor por termos levado você até lá, e nós repassamos a maior parte disso para você. O problema é que a AliExpress não reconheceu que você fez a compra através do nosso link.

Nós não aceitamos o primeiro "não" deles. Com os seus comprovantes em mãos, nosso time abriu uma contestação direto com a AliExpress para tentar reverter esse cenário e provar que você usou o Pelando. Porém, infelizmente, tivemos um retorno negativo e eles mantiveram o cancelamento.

Isso costuma acontecer por interferências no momento da compra, como o uso de outras extensões de desconto no navegador, aplicação de cupons que não estavam no Pelando, ou até mesmo se a aba foi fechada antes de finalizar o pedido (o que quebra o nosso link de rastreio). Como a AliExpress não nos repassou o valor dessa comissão, ficamos impossibilitados sistêmica e financeiramente de liberar o cashback.

Eu queria muito te trazer uma notícia diferente hoje e sei que não é a resposta que você esperava. Sinto muito que essa compra específica não tenha dado certo com a gente.

Se precisar de ajuda com mais alguma coisa, conte comigo.

Mensagem: Vocês me dão a mesma resposta e jogam a culpa para o aliexpress, mas a questão é que é muito fácil alegar que não segui as regras.
Quem me prometeu o cashback foi o Pelando, não o Aliexpress, sendo assim a responsabilidade é de vocês.

Tenho certeza que segui todas as regras e não vou deixar isso pra lá. Inclusive, assim que realizei a compra, o cashback apareceu no extrato do Pelando. Já entendi que aparecer no extrato não garante nada, mas eu sei que fiz da forma correta e exijo receber uma solução justa.
Caso contrário irei representar juridicamente pra buscar meu cashback. Espero não ser necessário esse desgaste pra âmbar as partes.

Oi, João. Entendo perfeitamente o seu lado e a sua frustração.

Quero ser muito transparente sobre o motivo de o saldo ter aparecido para você no início e depois ter sido cancelado, para não parecer que estamos apenas "jogando a culpa" na loja.

Quando você clica no nosso link e faz a compra, o nosso sistema registra imediatamente o seu clique e coloca o saldo como "pendente" na sua carteira. Esse é um processo automático para você saber que rastreamos a sua visita à loja. No entanto, o pagamento de fato só é liberado depois que o AliExpress faz a auditoria final deles. É nessa auditoria que eles verificam se o Pelando foi o único e último canal utilizado, sem interferência de outros links ou extensões.

Como o AliExpress identificou alguma interferência no meio do caminho (o que às vezes acontece no navegador sem a gente nem perceber), eles não aprovaram a atribuição da venda para o Pelando. E como somos um intermediário que divide a comissão com você, se a loja parceira não nos paga essa comissão, o valor do cashback infelizmente não entra no nosso caixa para podermos repassar a você.

Nós tentamos recorrer por você com os comprovantes que nos mandou, mas a decisão final e sistêmica é sempre da loja parceira.

Compreendo totalmente o seu posicionamento sobre buscar seus direitos, João. É um direito seu e respeitamos muito isso. Nosso papel aqui é agir com total honestidade e mostrar que tentamos de tudo para reverter o caso, mas infelizmente esbarramos na regra e no sistema de validação do parceiro.

Sigo à disposição caso tenha qualquer outra dúvida sobre o processo.