Problema ao vincular conta real com email após desvinculação do login com Facebook

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São Paulo - SP

04/05/2026 às 20:04

ID: 247696841

Gostaria de vincular a minha real conta na plataforma, a minha "[Editado pelo Reclame Aqui]."
Já que vocês fizeram o grande desserviço de desvincular o login com o Facebook, quero vincular essa conta ao meu email.
Pois a engenharia por trás da plataforma é tão [Editado pelo Reclame Aqui], que quando eu coloquei - pelo celular (onde a minha real conta ainda está logada - pelo Facebook), para recuperar a senha da minha conta, e assim, poder usar o site do Pelando pelo PC, simplesmente, criaram uma [Editado pelo Reclame Aqui] nada a ver para o meu email.
Então, gostaria de fazer isso. Assim, posso continuar usando a plataforma de vocês sem qualquer tipo de problema.

Obrigada.

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Resposta da empresa

12/05/2026 às 21:20

Boa noite Thais, tudo bem?
Sinto muito pela confusão com o acesso. Infelizmente o login pelo facebook foi descontinuado em nossa plataforma.
Vamos resolver isso para que você consiga usar sua conta principal no PC sem problemas. Para isso precisamos trocar sua conta de e-mail.
Para garantir que faremos a migração correta, preciso confirmar alguns pontos com você:

Confirmação de Usuário: O perfil que você deseja recuperar e vincular ao seu e-mail é o de nome "thais.v.", correto?

E-mail para Vinculação: Para mover essa conta para um e-mail, preciso que você me informe um e-mail que ainda não tenha cadastro no Pelando. Assim, nossa equipe consegue fazer o vínculo direto.

Sobre a conta criada por engano:
Se você deseja usar exatamente o e-mail que acabou gerando essa conta nova (a de nickname "zd4qoe"), primeiro será necessário excluí-la para liberar o endereço de e-mail no sistema. Atenção: certifique-se de excluir a conta "zd4qoe" e não a "thais.v.".

Os passos para apagar a conta errada (zd4qoe) são:

Acesse o perfil (ícone do avatar);

Vá em Configurações > Segurança;

Clique em Excluir conta e siga as instruções.

Assim que essa conta estiver apagada (ou se você tiver outro e-mail disponível que prefira usar), me responda por aqui com o endereço de e-mail escolhido. Com essa informação, solicitarei imediatamente à nossa equipe técnica a recuperação e o vínculo da sua conta real.

Fico no aguardo para finalizarmos isso!

Consideração final do consumidor

16/05/2026 às 17:08

Atendimento muito bom, e prestativo! Resolveu o meu problema direitinho, e de forma rápida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10