SEIS MESES e ainda não pagaram o cashback do 11/11
Em réplica
São Gonçalo - RJ
14/05/2026 às 19:09
ID: 248686643
Na promoção dia *****, fiz uma compra através da plataforma onde foi oferecido um cashback de 20%.
Tudo ocorreu normalmente, o cashback foi registrado e ficou pendente.
Até que no dia *****, a empresa silenciosamente cancelou meu cashback e nem se quer mandou um e-mail avisando.
No dia *****, acessei a plataforma e foi aí que vi o cashback cancelado e sem qualquer justificativa.
Eu segui todas as regras da promoção, então não havia motivo para cancelar.
No mesmo dia entrei em contato com o suporte. Enviei mais dados conforme solicitado. Disseram que demoraria alguns dias para o problema ser analisado. Após isso, a empresa sumiu.
Dia ***** entrei em contato para questionar o que estava ocorrendo e recebi uma resposta genérica e sem solução.
Dia *****, recebi um e-mail informando que o cashback havia sido aprovado e que eu precisaria esperar mais 1 mês pra receber.
Hoje, *****, ainda nada foi pago. O cashback continua constando como cancelado e não tenho mais qualquer comunicação da empresa.
Um completo desrespeito com o cliente. SEIS MESES depois da compra e o cashback ainda não foi pago.
Uma vergonha. Já estou considerando a entrar com uma representação junto ao *****.
Já usei o cashback de diversas empresas faz anos e NUNCA isso aconteceu.
Difícil essa situação. Recomendo que mantenham a distância desse site.
Se eu soubesse que seria tão problemático assim, teria usado o cashback do PicPay que também estava em 20% e nunca deu dor de cabeça.
Pelando nunca mais.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 14:53
Boa tarde, Luis!
Entendemos perfeitamente o tamanho da sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela quebra de expectativa. Passar seis meses aguardando um retorno e ainda se deparar com o cashback cancelado é realmente frustrante.
Sobre o cashback do 11.11, prosseguimos até o limite tentando reverter esses casos junto à loja e à rede parceira. Inclusive, quando você recebeu o e-mail em abril, o cashback havia sido rastreado ao Pelando, ou seja, a rede de afiliação parceira aprovou, mas ainda faltava a análise da loja parceira para a aprovação e repasse do valor do cashback.
Todos os pedidos que constam como cancelados pela AliExpress foram definidos como decisão final deles. Como o cashback depende diretamente da validação da loja (que é quem confirma se a compra foi elegível ou não e nos repassa a comissão), infelizmente, nesses casos em que há esse tipo de cancelamento, a gente não consegue seguir com a liberação do valor por aqui.
Sabemos que esse não é, de forma alguma, o desfecho esperado e sentimos muito por isso.
Se ainda tiver qualquer dúvida ou quiser compartilhar mais detalhes do seu caso, pode entrar em contato por e-mail. Seguimos à disposição para te ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Um abraço,
Equipe Pelando
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 12:13
Vou copiar e o colar o email que VOCÊS me enviaram no dia 13/04/2026, às 11:46:
"Passando para te dar um retorno sobre o seu ticket: a sua compra será atribuída ao Pelando e o seu cashback será validado!
A rede de afiliados nos confirmou e agora estamos aguardando o repasse da AliExpress. Esse processo pode levar até 30 dias. Assim que recebermos, iremos aprovar o seu cashback imediatamente e o valor estará disponível para saque na sua conta. Caso a AliExpress demore mais do que isso, nós mesmos iremos arcar e realizar o pagamento para você, ok?
Qualquer dúvida estamos por aqui!
Obrigada pela paciência durante todo esse processo.
Abraços,
Time de Atendimento Pelando "
Poderia me explicar isso então? É algum tipo de piada?
Réplica da empresa
29/05/2026 às 12:29
Oi Luis, tudo bem?
Poxa, sei o quanto foi frustrante e cansativo esperar por esse cashback. Uma compra desse valor gera muita expectativa, e ver o saldo cancelado depois de meses com certeza não é a experiência que queremos que você tenha com a gente. Peço muitas desculpas por todo esse transtorno.
Mas hoje eu trago boas notícias: nós conseguimos!
Tivemos uma última atualização do AliExpress e a loja acaba de nos enviar o valor que anteriormente estava como cancelado. É super importante te explicar como isso funciona: o Pelando não paga o cashback diretamente. Quem valida a compra e faz o repasse do dinheiro é a própria loja parceira. Por isso, essa liberação não dependia só da gente e acabou demorando mais do que o normal.
O importante é que a situação foi resolvida e o valor já está liberado e disponível na sua conta do Pelando para você solicitar o resgate!
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de ajuda na hora de resgatar, é só chamar a gente lá no canal "Fale com o Pelando".
Um abraço e boas compras!
Claudio Alves