Atraso Excessivo na Entrega de Produto e Falta de Respeito ao Cliente

Olá, Alexia.

Agradecemos o seu registro e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos a frustração, especialmente quando o prazo inicial informado não é cumprido.

Para esclarecimento completo e transparente:

O pedido foi realizado em 16/12/2025, com envio na modalidade Sedex, cujo prazo estimado era de 2 a 3 dias úteis, conforme informado no momento da compra.

O pedido foi despachado corretamente dentro do prazo, porém acabou sendo impactado pela greve dos Correios, amplamente divulgada no final e início do ano, o que gerou represamento de cargas e atrasos superiores ao previsto em diversas regiões do país.

Mesmo após o encerramento da greve, alguns pedidos, incluindo o seu, permaneceram em fluxo lento devido ao acúmulo logístico. Durante todo esse período, mantivemos atendimento ativo via WhatsApp, com respostas em tempo real, acompanhamento do rastreio e abertura de chamado junto à transportadora.

Diante do prolongamento do prazo e visando respeitar sua decisão, oferecemos alternativas claras, incluindo:

pagamento somente na entrega, ou

cancelamento do pedido com estorno integral, opção escolhida por você.

O estorno foi processado imediatamente, e o cancelamento da entrega foi solicitado junto à transportadora, conforme registrado no atendimento.

Reforçamos que não houve ausência de atendimento ou descaso. Pelo contrário, buscamos resolver a situação da forma mais rápida e segura possível, respeitando sua escolha final.

Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como esperado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Pelicano Azul