Atraso na entrega do pedido ***** e falta de suporte

Olá, Alexandre.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a frustração, especialmente por se tratar de presentes de Natal para pessoas importantes.

Para total transparência, esclarecemos:

O pedido foi realizado em 12/12/2025, com prazo de entrega estimado de 2 a 3 dias úteis, conforme informado no momento da compra.
O pedido foi despachado dentro do prazo, com código de rastreio disponibilizado, e a própria transportadora ajustou posteriormente a previsão de entrega para 23/12/2025.
Após essa data, houve atraso acima do previsto em razão de fatores externos, incluindo paralisação parcial dos Correios e alta demanda logística no período de final de ano.
Embora o rastreio esteja sem novas atualizações desde 21/12, o pedido segue em movimentação no sistema da transportadora, sem indicação de extravio até o momento.
Desde o seu contato, seguimos em atendimento via WhatsApp e acompanhando o andamento do pedido.

Como forma de garantir maior tranquilidade enquanto aguardamos a conclusão da entrega, entramos em contato oferecendo medidas adicionais de segurança, incluindo a possibilidade de pagamento somente na entrega, além do reembolso integral do valor pago pelo frete prioritário e seguro.

A Pelicano Azul atua há mais de 4 anos no mercado, com milhares de pedidos entregues, e trabalha com transportadoras terceirizadas. Embora não tenhamos controle direto sobre falhas operacionais externas, acompanhamos cada caso de perto e buscamos sempre a melhor solução para nossos clientes.

Seguimos à disposição e acompanhando o pedido até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Pelicano Azul

Olá, Alexandre.

Agradecemos pelo retorno e pela confirmação do recebimento do pedido.

Lamentamos sinceramente que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo esperado e, principalmente, que isso tenha impedido você de presentear sua mãe e sua tia no Natal. Sabemos que esse impacto vai além da entrega em si e entendemos plenamente sua insatisfação.

Seu pedido foi impactado pelo acúmulo de encomendas gerado durante a paralisação dos Correios, amplamente divulgada à época. Optamos pelo envio via Sedex justamente por ser a modalidade mais rápida disponível, porém fomos surpreendidos por esse cenário operacional atípico, que acabou ocasionando atrasos acima do previsto.

Situações como essa estão sendo analisadas internamente para aprimorarmos nossos fluxos logísticos e critérios de priorização em períodos de alta demanda, buscando reduzir a recorrência desse tipo de transtorno aos nossos clientes.

Agradecemos por ter nos permitido acompanhar o caso até a conclusão e seguimos à disposição sempre que precisar. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência à altura das suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Pelicano Azul