Pedido de luminárias de Nossa Senhora não entregue: cliente recebe pedra no lugar.

Olá, Angélica.

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a indignação, especialmente por se tratar de itens religiosos e destinados a presente.

Para total transparência, esclarecemos:

Houve um erro operacional na separação logística, o que resultou no envio de um pedido diferente do solicitado.
Os itens recebidos correspondem a produtos legítimos do portfólio da Pelicano Azul, porém pertencentes a outro pedido, incluindo uma luminária Flor de Lótus, uma pulseira de Nossa Senhora Aparecida e um bracelete do Pai Nosso.
Assim que você entrou em contato conosco via WhatsApp, às 11h16, nosso atendimento foi iniciado às 11h18, com acompanhamento imediato do caso.
Após a confirmação do erro com o time de logística e a validação das imagens e vídeos enviados por você, realizamos o estorno integral do valor pago no mesmo dia, para que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro.
Em seguida, conforme sua escolha, demos andamento à solução acordada, com novo envio do pedido correto na modalidade de pagamento somente após o recebimento, garantindo total segurança.

A Pelicano Azul atua há mais de 4 anos no mercado e trata com extremo respeito produtos de cunho religioso. O ocorrido foi uma falha pontual de separação, prontamente reconhecida e corrigida, sem qualquer intenção de prejuízo ao cliente.

Seguimos acompanhando pessoalmente até a conclusão total da solução acordada.

Atenciosamente,
Equipe Pelicano Azul

Olá, Angélica.

Retornamos ao seu caso para deixar registrado, de forma transparente, todo o histórico após a sua reclamação inicial.

Conforme já esclarecido anteriormente:

Houve uma falha operacional no envio inicial, prontamente reconhecida pela nossa equipe
Realizamos o estorno integral do valor pago no mesmo dia, garantindo que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro
Conforme sua escolha, seguimos com a solução acordada e realizamos um novo envio com os itens corretos na modalidade contra entrega, ou seja, com pagamento apenas após o recebimento

O pedido correto foi devidamente entregue.

O acordo definido no atendimento foi claro e contemplava duas etapas para finalização correta do processo:

Pagamento dos itens recebidos no novo envio, após o recebimento (modalidade contra entrega)
Devolução dos itens enviados inicialmente de forma incorreta, sem custo

Após isso, iniciamos o acompanhamento para conclusão dessas etapas.

Desde então, realizamos diversas tentativas de contato ao longo de mais de 3 meses, nos dias:

07/01
12/01
13/01 (quando houve retorno informando que estava em viagem e que regularizaria ao retornar)
02/02
11/02
23/02
14/04

Mesmo após esse retorno inicial, não tivemos mais posicionamento, nem sobre o pagamento pendente, nem sobre a devolução dos itens.

Reforçamos que:

O produto correto foi entregue
O valor inicial foi integralmente estornado
A solução foi conduzida conforme sua escolha, com total flexibilidade e prioridade no atendimento

No entanto, até o momento, as etapas finais acordadas não foram concluídas, mesmo após acompanhamento contínuo por parte da nossa equipe.

A Pelicano Azul conduz todos os atendimentos com base na boa-fé e na confiança com nossos clientes.

Situações como esta, em que há envio de nova remessa com estorno prévio e ausência de regularização posterior, geram impacto direto na operação. Por esse motivo, em diversos casos, seguimos com os procedimentos padrão de devolução e conferência antes de novas liberações, como forma de garantir segurança para ambas as partes.

Ainda assim, neste atendimento, optamos por uma solução mais ágil e flexível, priorizando que você não tivesse qualquer prejuízo no primeiro momento.

Seguimos à disposição para concluir a regularização da forma correta, conforme acordado.

Considerando todo o histórico e as tentativas de contato já realizadas, aguardamos seu retorno para finalização. Na ausência de posicionamento, o caso seguirá para os trâmites cabíveis de regularização.

Atenciosamente,
Equipe Pelicano Azul