O que aconteceu
No dia 15/07/2026 realizei duas transações na minha maquininha Stone que somadas deram o valor de R$9.500,00, onde essas duas transações não chegaram nem a entrar na minha conta Stone e foram retidas pela Pellegrino. Quando entrei em contato no dia 16/07/2026 pra verificar o motivo desta retenção do valor, fui informada que era devido a boletos em aberto com a Pellegrino que somados davam o valor de R$5.822,00 e com os juros chegavam a R$7.000,00, ou seja, além de pegarem o valor sem autorização, sem ordem judicial, sem nenhuma aviso prévio, ainda pegaram o valor além do valor devido. Solicitei então que fosse feito um acordo de parcelamento para quitação do débito, porém não realizaram o acordo. Após insistentes ligações minhas para o grupo Comolatti, registro de reclamação na Ouvidoria (ouvidoria esta que não presta nenhum tipo de atendimento descente ou ao menos demonstra interesse em resolver a situação, não informa prazo para tratativa e devolutiva para o cliente), no dia 20/07/2026 recebi um e-mail informando que iriam fazer o depósito da diferença do valor que pegaram a mais. Esta diferença foi devolvida no dia 23/07/2026, porém todos os boletos permanecem em aberto no sistema. Solicitei a Pellegrino, desde o meu primeiro contato que me fosse encaminhado meu contrato assinado com a Pellegrino, onde haja clausula informando que eles podem executar, assim como a ordem judicial para essa execução e todas as gravações das ligações, porém até o momento não obtive mais nenhum retorno, eu encaminho e-mails diariamente, ligo para a Ouvidoria mas até o momento ninguém me retorna com minha solicitação. Questionei também o motivo dos boletos ainda permanecerem em aberto. Mas sem retorno. Registro aqui minha reclamação da Pellegrino, ondem simplesmente pegam valores de transações de maquininhas das pessoas sem qualquer ordem ou ciência do cliente e não dão o mínimo suporte e atenção ao cliente.