Alças da mochila com defeito
Resolvido
Crato - CE
23/04/2024 às 07:51
ID: 187318715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com a mochila que adquiri recentemente. As alças não seguram a regulagem, o que faz com que uma alça fique sempre mais solta do que a outra.
Já solicitei a devolução ou o reparo do produto, mas não obtive retorno. Também propus devolver o produto e receber um estorno parcial para a troca da mochila, já que ela é mal distribuída.
Gostaria de solicitar novamente a devolução ou o reparo do produto. Caso isso não seja possível, solicito o estorno integral do valor pago.
Agradeço sua atenção e aguardo seu retorno.
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 11:28
Olá Thiago, tudo bem?
Assim como conversamos por whatsapp, desde o primeiro contato conosco (02/04/24), prontamente nos colocamos à disposição para solucionar o problema apontado por você, sem custo algum. A agilidade nestas situações é um prioridade pra gente.
O que de fato faltou para darmos sequencia foram algumas informações que solicitamos, mas que você já nos passou hoje e o andamento para o reparo já está sendo feito. Ontem infelizmente não pudemos responder suas mensagens, pois era um feriado local, e isso pode ter levado você a fazer essa reclamação por aqui. Entendemos que ficar sem retorno é frustrante, e lamentamos por isso, mas não foi intencional.
Seguimos nosso contato via whatsapp e nos colocamos à disposição.
Fique bem.
Consideração final do consumidor
23/04/2024 às 14:12
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10